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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

FACTURE, pourquoi je dois payer 55e je n'ai JAMAIS commander ce forfait

J'ai pris le forfait à 9,99e et ma facture est de 55E c'est inadmissible

MARJORIE
MARJORIE

MARJORIE

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Réponses

Bonjour Marjorie,

Après lecture de votre facture d'octobre (n°34819927), je constate plusieurs éléments expliquant le montant de 55,69€ :

  • Vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures le 20/10 ; les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
  • Vous avez émis 4.16 Mo de données mobiles le 13/10 dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait, c'est pourquoi vous avez été facturé en hors-forfait.

Votre facture est donc conforme, je suis navré.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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