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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture erronée

Bonjour
J’ai un soucis avec ma facture octobre 2019. Je suis nouvel abonné chez vous pour deux lignes mobiles avec forfait à 4€99 par ligne. Hors ma facture s’élève à 19.98 - avoir 5.01 € ça correspond à quoi cet avoir et je dois de ce fait 14.97€ au lieu de 9.98€ j’aimerai bien des explications à ce sujet
Je vous remercie pour votre réponse

ELISABETH
ELISABETH

ELISABETH

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Réponses

Bonjour Elisabeth,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 20 euros (2x10€).
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros a été déduit de votre facture de septembre. Les 5,01€ restant ont été imputés sur la facture d'octobre d'un montant à régler de 14,97€ .  
Vos factures sont conformes, Il n'y a pas d'erreur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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