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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour j'ai pris un forfait ajustable de 4, 99€ jusqu'à à 14, 99€ selon mes besoins.surprise ma facture 19, 99€.

Bonjour j'ai pris un forfait ajustable de 4, 99€ jusqu'à 14, 99 selon mes besoins. surprise ma première facture 19, 99€. J'ai espère que c'est une erreur de votre part merci de rétablir ce problème dans les plus bref delais Mr B. cordialement.

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Réponses

Bonjour Amar,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Après vérification de votre facture, vous avez consommé 7,41Go de Data, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier à 9,99€.
    Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.  
    Il n'y a pas d'erreur, le total à payer est bien de 9,99€.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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