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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement SMS + abonnement service tiers multimédia ? : me désabonner

Bonjour,
Je viens de constater, sur la facture d’octobre (1FDKO/34941019), un dépassement dû à des débits réguliers de 2,99 € les samedis, vers 23 h 00 : 19 et 26 octobre, de « SMS + abonnement service tiers multimédia » vers le n° 06.76.98.01.36.
Pouvez-vous m’expliquer pourquoi, lorsqu’on compose le n° une boite vocale répond : « Orange vous informe que le n° demandé n’est pas attribué » ??
Après recherche, entre autre, sur ce forum de réclamation, j’ai découvert que ce n° correspond au fait que ma ligne a été « abonnée » au service payant « Replay TV France » ??? et que « cet abonnement est tacitement reconductible » : or, je n’ai absolument rien souscrit !!
Donc merci de procéder dès réception de ce message à sa résiliation.
Je vois que déjà sur novembre il y a un dépassement de 2,99 € : sûrement pour le samedi 2 novembre, pour le même motif : merci de faire le nécessaire pour annuler ce montant de la prochaine facture.
Merci d’avance de prendre en compte mes réclamations.
(Je souhaitais intervenir pas l'assistance de mon compte client, mais impossible, c'est pourquoi je passe par le forum).

FRANCK
FRANCK

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Réponses

Bonjour Franck,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne était abonnée aux servicex payantx "Replay TV France / 360VR Tube ", abonnements tacitement reconductibles. Les services ont été résiliés ce jour sur votre ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser les 5,98 € d’octobre indûment perçus, s’agissant d’une erreur de facturation d’un service non souscrit de ma part.
Constatant, par ailleurs, qu’il y a déjà un dépassement de 5,98 € correspondant aux prélèvements tacites des samedis 2 et 9 novembre, merci d’ores et déjà de ne pas les facturer pour le mois de novembre.
Merci d’avance.

FRANCK
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Franck,

Comme indiqué précédemment, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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