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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Connexion internet impossible

Bonjour,
La connexion à Internet avec la nouvelle carte SIM Prixtel est impossible.
Appel et sms sans problème mais internet et mms sans succès.
Après consultation de votre FAQ et différente tentatives de configuration des APN, je reste sans acces a internet.
J'ai testé la création manuelle de APN, la méthode par sms, sans succès. Et redémarrage multiple...
Mobile : Samsung S7Edge
Précédent fournisseur : Sosh.
Nouveau forfait Prixtel Complet

Merci de m'indiquer comment faire pour accéder à Internet
Cdt

VINCENT G.
VINCENT G.

VINCENT G.

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Réponses

Bonjour Vincent,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Effectivement, nous rencontrons une anomalie concernant les portabilités ayant été effectuées entre le 04 et 05/11.
Cet incident est indépendant de notre volonté puisqu'il s'agit d'un problème global lié à l'organisme de gestion des portabilités (EGP).
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius,
Merci pour cette réponse rapide.
En connaissance du problème il aurait été intéressant d''informer les concernés
Cela m'aurait évité de perdre du temps à rechercher et configurer mon smartphone inutilement.
En espérant un retour à la normale très rapidement.
Merci de me tenir informé de l'évolution.
Bonne soirée
Vincent

VINCENT G.
VINCENT G.

VINCENT G.

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Je suis étonnée de rester sans réponse de votre part
Cela fait maintenant bientôt 5 jours que je suis sans connexion internet et j'ai également découvert sans messagerie vocale.
Je peux comprendre que vous ne soyez pas directement responsable de ce problème mais j'ai beaucoup plus de mal à comprendre qu'il ne puisse pas être est résolu plus rapidement.
Pour moi mon téléphone n'est pas qu'un jouet mais un outils de travail. J'ai aujourd'hui absolument besoin de retrouver une connexion à internet.
Si ce n'est pas possible avec Prixtel merci de me l'indiquer, je trouverai un autre opérateur.
Bien Cordialement
Vincent G

VINCENT G.
VINCENT G.

VINCENT G.

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Bonjour Vincent,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Nous avons bien pris en compte votre demande concernant la messagerie et l'accès Data et celle-ci a été transmise au service concerné qui annonce une résolution sous 24h. Merci de redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjou Marius,
Apres un redémarrage de mon smartphone vendredi soir, tout semble être rentré dans l'ordre, accès au Data et messagerie Prixtel.
Merci pour votre suivi.
Cdt
Vincent

VINCENT G.
VINCENT G.

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