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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Connexion internet impossible

Bonjour,
La connexion à Internet avec la nouvelle carte SIM Prixtel est impossible.
Appel et sms sans problème mais internet et mms sans succès.
Après consultation de votre FAQ et différente tentatives de configuration des APN, je reste sans acces a internet.
J'ai testé la création manuelle de APN, la méthode par sms, sans succès. Et redémarrage multiple...
Mobile : Samsung S7Edge
Précédent fournisseur : Sosh.
Nouveau forfait Prixtel Complet

Merci de m'indiquer comment faire pour accéder à Internet
Cdt

VINCENT
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Réponses

Bonjour Vincent,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Effectivement, nous rencontrons une anomalie concernant les portabilités ayant été effectuées entre le 04 et 05/11.
Cet incident est indépendant de notre volonté puisqu'il s'agit d'un problème global lié à l'organisme de gestion des portabilités (EGP).
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Marius,
Merci pour cette réponse rapide.
En connaissance du problème il aurait été intéressant d''informer les concernés
Cela m'aurait évité de perdre du temps à rechercher et configurer mon smartphone inutilement.
En espérant un retour à la normale très rapidement.
Merci de me tenir informé de l'évolution.
Bonne soirée
Vincent

VINCENT
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Je suis étonnée de rester sans réponse de votre part
Cela fait maintenant bientôt 5 jours que je suis sans connexion internet et j'ai également découvert sans messagerie vocale.
Je peux comprendre que vous ne soyez pas directement responsable de ce problème mais j'ai beaucoup plus de mal à comprendre qu'il ne puisse pas être est résolu plus rapidement.
Pour moi mon téléphone n'est pas qu'un jouet mais un outils de travail. J'ai aujourd'hui absolument besoin de retrouver une connexion à internet.
Si ce n'est pas possible avec Prixtel merci de me l'indiquer, je trouverai un autre opérateur.
Bien Cordialement
Vincent G

VINCENT
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Bonjour Vincent,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Nous avons bien pris en compte votre demande concernant la messagerie et l'accès Data et celle-ci a été transmise au service concerné qui annonce une résolution sous 24h. Merci de redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Bonjou Marius,
Apres un redémarrage de mon smartphone vendredi soir, tout semble être rentré dans l'ordre, accès au Data et messagerie Prixtel.
Merci pour votre suivi.
Cdt
Vincent

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Bonjour Vincent,

Je suis ravi de l'apprendre, merci de votreconfiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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