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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon forfait a changé de palier de 10gb à 100gb alors que je n'ai utilisé que quelques Mo

Bonjour,

J'ai utilise 17,66 mo d'internet le mois dernier et mon forfait est passé au palier de 100gb mais je ne sais pas pourquoi.

Pouvez vous m'en dire plus ?

Merci

DANIEL
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Réponses

Bonjour Daniel,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture du mois d'octobre (n°34856909), je constate que vous avez émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour, pouvez vous ne donner plus de détails pour parce que je vous des sms vers l’Europe à un numéro 33619195454 or c’était à +33619195454 donc c’est toujours en France (j’ai envoyé d’autre SMS à ce numéro sans qu’ils soient qualifié de sms vers l’étranger. Il n’y a en plus aucun + devant un numéro sur cette facture détaillé donc je ne comprends pas cette « qualification » de message à l’étranger

DANIEL
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Bonjour Daniel,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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