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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

bonjour je dois payer 58€ de forfait au total pour les 4 forfaits hors il y a eu peu de consommation d'internet

bonjour je dois payer 58€ de forfait au total pour les 4 forfaits hors il y a eu peu de consommation d'internet selon les numéros de téléphones, par exemple j'ai un numéro qui n'a consommé que 278Mo et la facture s'élève a 16.99€ et un autre numero qui a consommé 2.5Go la facture s'élève aussi a 16.99€ alors qu'ils n'ont rien consommés.
Espérant une réponse rapide de votre part.
Merci Beaucoup

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Vos lignes mobiles se trouvent sur le forfait Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de cette offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture du mois d'octobre (n°34880642), je constate que les lignes mobiles 06 xx xx xx 34 et 07 xx xx xx 62 ont émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de leur forfait sur le pallier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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