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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi je suis facturé à 14,99€ sur le Complet alors que je n'ai utilisé que 1,90Go de données ?

Bonjour,
Sur ma dernière facture datée du 31/10/2019, mon abonnement le complet a été facturé à 14,99€, et mon compte a été prélevé.
Pourtant, je n'ai consommé que 1,90 Go de données, donc bien en dessous de 5Go.

Helvia F.

HELVIA FERNANDA
HELVIA FERNANDA

HELVIA FERNANDA

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Réponses

Bonjour Helvia,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture du mois d'octobre (n°34933544), je constate que vous avez émis des appels vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 14,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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