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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je souhaite contester ma dernière facture comment dois-je procéder svp?

Merci de m'indiquer la procédure à suivre afin de contester le montant de ma dernière facture.
Cordialement

LESLIE F.
LESLIE F.

LESLIE F.

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Réponses

Bonjour, je souhaite contacter le service client et pouvoir ECHANGER avec eux (c'est à dire leur envoyer un mail) afin de contester les communication hors-forfait de ma dernière facture.
En effet, bien que PRIXTEL fasse figurer dans ces CGV la facturation des appels au-delà de 2h, je tiens à vous rappeler que cette pratique peut-être condamnée par la loi en raison de l'usage inapproprié du terme "illimité". En effet depuis 2011, le CNC a garanti une utilisation loyale du terme « illimité » en posant les règles suivantes :

le terme « illimité » ou des termes équivalents ne doivent pas être utilisés pour décrire un service mobile si le dépassement de seuils de consommation, quels qu’ils soient, peut conduire à une interruption ou une dégradation du service, ou encore à une facturation supplémentaire

C'est pourquoi je demande le remboursement immédiat de cette surfacturation, sans quoi je me verrai dans l'obligation non seulement de quitter PRIXTEL pour un concurrent respectueux des lois et de ses clients, mais aussi de contacter les autorités compétentes afin de mener une action de justice.

Merci de revenir vers moi dans les plus brefs délais.

Cordialement,

LESLIE F.
LESLIE F.

LESLIE F.

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Bonjour Leslie,

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client (cf. capture d'écran).

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant. 

Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions ; par exemple Sosh évoque les appels illimités dans ses offres, et pourtant les appels sont limités à 3h/appel. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude. 

Je suis navré que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci de m'indiquer l'adresse mail ou le numéro de téléphone auquel je peux joindre le service client.

LESLIE F.
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Bonjour Leslie,

Nous vous invitons à écrire au Service Clients en joignant tous les justificatifs nécessaires à cette adresse :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON CEDEX

Après analyse de votre demande, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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