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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible d'activer les données internet et MMS

Carte SIM Prixtel ORANGE reçue et installée hier matin dans un iPhone 5s. SMS et appel ok. pas de MMS ni internet....
sur le forum, j'ai vu qu'il fallait configurer les APN. Impossible (pas la rubrique "réseau de données mobile" dans les réglage.
j'ai vu qu'on pouvait télécharger un "profil" avec tweakker: message d'erreur "safari etc.."
j'ai vu qu'on pouvait faire un test avec autre téléphone: test avec un autre IPHONE: ca ne marche pas non plus, test avec un Android, chargement APN, ca ne marche pas non plus....

donc demande d'assistance (mais ce type de panne n'existe pas dans les items).

résultat: j'ai une ligne inutilisable depuis 24h....je n'ai personne que je peux contacter....

AU SECOURS !

BLANDINE R.
BLANDINE R.

BLANDINE R.

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Réponses

Bonjour Blandine,

Suite à un incident concernant les portabilités du réseau Orange le 04/11 et le 05/11, votre portabilité a été retardée ; ce qui explique que vous n'ayez pas encore accès à vos données mobiles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais. Je vous invite à patienter jusqu'à la résolution du problème.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Avez vous un délai ? car cela fait maintenant 3 jours et j'ai besoin de mon téléphone avec internet et mms...
faudra t-il une nouvelle carte sim ?
dois-je redémarrer ?

surtout: quel délai ?
merci de votre retour

BLANDINE R.
BLANDINE R.

BLANDINE R.

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Bonjour Blandine,

Une action a été menée sur votre ligne mobile, je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Redémarrage effectué. réseau 3G (hors zone wifi). pas de changement dans un premier temps.

et 10 mns plus tard, ça fonctionne ! MMS, internet etc...

ouf ! et merci.

PS: je laisse ce message aussi pour les autres personnes sur le forum qui ont eu des pb d'accès internet et MMS depuis le 4 ou le 5/11.

merci

BLANDINE R.
BLANDINE R.

BLANDINE R.

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