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Question en attente de réponse

Impossible d'activer les données internet et MMS

Carte SIM Prixtel ORANGE reçue et installée hier matin dans un iPhone 5s. SMS et appel ok. pas de MMS ni internet....
sur le forum, j'ai vu qu'il fallait configurer les APN. Impossible (pas la rubrique "réseau de données mobile" dans les réglage.
j'ai vu qu'on pouvait télécharger un "profil" avec tweakker: message d'erreur "safari etc.."
j'ai vu qu'on pouvait faire un test avec autre téléphone: test avec un autre IPHONE: ca ne marche pas non plus, test avec un Android, chargement APN, ca ne marche pas non plus....

donc demande d'assistance (mais ce type de panne n'existe pas dans les items).

résultat: j'ai une ligne inutilisable depuis 24h....je n'ai personne que je peux contacter....

AU SECOURS !

BLANDINE
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Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
BLANDINE
Date
6 novembre 2019
il y a environ un an
Consultations
consultée 36 fois
question
q

Réponses

Bonjour Blandine,

Suite à un incident concernant les portabilités du réseau Orange le 04/11 et le 05/11, votre portabilité a été retardée ; ce qui explique que vous n'ayez pas encore accès à vos données mobiles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais. Je vous invite à patienter jusqu'à la résolution du problème.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Equipe
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Bonjour,

Avez vous un délai ? car cela fait maintenant 3 jours et j'ai besoin de mon téléphone avec internet et mms...
faudra t-il une nouvelle carte sim ?
dois-je redémarrer ?

surtout: quel délai ?
merci de votre retour

BLANDINE
BLANDINE

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BLANDINE
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Bonjour Blandine,

Une action a été menée sur votre ligne mobile, je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
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Bonjour,

Redémarrage effectué. réseau 3G (hors zone wifi). pas de changement dans un premier temps.

et 10 mns plus tard, ça fonctionne ! MMS, internet etc...

ouf ! et merci.

PS: je laisse ce message aussi pour les autres personnes sur le forum qui ont eu des pb d'accès internet et MMS depuis le 4 ou le 5/11.

merci

BLANDINE
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