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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facrure d'un montant trop élevé!

Bonjour,
J'aimerais comprendre pourquoi ma facture du mois d'octobre qui doit être 5 euros est de 16 euros. Je n'arrive pas à trouver la globalité de ma consommation internet pour comprendre cette hausse?
Soit c'est une erreur de votre part, soit j'ai une utilisation d'internet élevée mais dans ce cas j'aimerais connaître comment j'ai utilisé l'internet pour pouvoir gérer ma consommation. Je me demande pourquoi sur la facture nous n'avons pas cette information globale.
En vous remerciant d'avance,
Cordialement,
Asal X

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Réponses

Bonjour Asal,

Après vérification, je constate que vous avez émis des communications depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale promotionnelle. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ (au lieu de 24,99€) dès le 1er usage vers une de ces destinations.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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