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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement express ne fonctionne pas

Bonjour,
Je souhaite régler ma facture via le paiement express, mais après avoir rentré mes coordonnées bancaire et validé, je reçois un message d'erreur me disant que mon paiement est invalide et que j'ai commis une erreur dans la saisie de mes coordonnées bancaires. Après vérification et avoir essayé avec une deuxième carte bancaire, le message est toujours le même. Je précise que j'effectue régulièrement des paiements avec ces cartes bancaires et que je n'ai jamais eu aucun problème.
Pourriez-vous faire le nécessaire afin que je puisse régler ma facture.
Vous remerciant par avance.
Bien cordialement.

CELINE
CELINE

CELINE

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Réponses

Bjr,

Exactement le même problème mais sans message d'erreur, mais aucun retour .

Merci de me dire comment régler autrement que par votre site.( j'ai peu confiance (plus de deux tentatives sans succès et messages).

Cdlt
Merci

JOSETTE
JOSETTE

JOSETTE

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Bonjour Céline,

Je constate que vous avez réussi à mettre à jour votre carte bancaire, le règlement des 5€ a bien été enregistré et a été déduit de votre facture d'octobre.
Votre compte présente un solde de 0.99€ : pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Josette,

Après vérification, nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 05/11/2019 avec le motif suivant : "autorisation refusée". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Bjr,

Je cherche a régler sur votre site par paiement express ma facture de 2 € et ce sans succès depuis le 04 novembre.
Merci de me confirmer comment régler CB (???), virement ( Merci de donner RIB), Prélèvement ( Nécessité d'avoir éléments de votre part.

Cdlt
)

JOSETTE
JOSETTE

JOSETTE

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Bonjour Josette,

Le mode de paiement de vos factures est indiqué dans votre Espace client, rubrique Infos perso, sous "Coordonnées bancaires". Si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement automatique ou si le prélèvement a été rejeté, vous pouvez régler votre facture :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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