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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de connexion internet ni mms ni messagerie

Bonjour,
La portabilité de ma ligne a été effectue hier, et depuis j'ai plus de connexion internet ni mms ni messagerie.
J'ai configuré plusieurs fois les APN, comment c'est marque dans le forum, redémarré plusieurs fois et rien qui change.
Pourriez vous s'il vous plait vérifier s'il y a un problème avec ma ligne.
Cordialement

MASOUD
MASOUD

MASOUD

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Réponses

Bonjour Masoud,

Suite à un retard concernant certaines portabilité en date du 04/11, votre ligne mobile a mis du temps à s'activer. Nous sommes navrés pour cet incident indépendant de notre volonté.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie liée à vos données mobiles, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai tous essaye, mais ca ne marche pas.
Je crois que c'est un probleme de chez vous.
J'espere que ca sera resolu rapidement.
Cordialement

MASOUD
MASOUD

MASOUD

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Bonjour,
J'ai le même problème : portabilité effective depuis 48 heures. Le téléphone fonctionne, mais pas la messagerie (toujours le même message indiquant qu'elle sera activée sous 48 heures), ni internet ni mms.

HERVE
HERVE

HERVE

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Bonjour Masoud,

En effet, comme indiqué dans mon message précédent, un incident de notre partenaire réseau Orange est en cours concernant certaines portabilités en date du 04/11 et du 05/11. Notre équipe technique travaille actuellement en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre au plus vite cet incident.

Nous vous remercions pour votre patience.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Hervé,

Comme indiqué dans mon message pour Masoud, un incident s'est déclaré chez notre partenaire réseau Orange concernant certaines portabilités en date du 04/11 et du 05/11. La résolution de cet incident est en cours, merci pour votre patience !

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Ca fait 8 jours, et toujours ni messagerie ni mms ni internet. C'est long.

HERVE
HERVE

HERVE

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Bonjour
Meme pas de roaming en europe, pas de reseau!!!
Moi, je suis desaspere.
Cordialement

MASOUD
MASOUD

MASOUD

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Bonjour Masoud,

Après retour de la cellule technique, celle-ci m'informe qu'une action a été menée sur votrte ligne mobile ; je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Hervé,

Suite au retour de notre service technique, une action a été menée sur votre ligne ; je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai redemarre encore une fois, mais encore pas de resau, meme pas 2G en europe.
J'ai un portable dual sim, en france j'avais que 2g, mais ei itinerance, meme pas 2g, pas de reseau, j'ai achete un sim orange locale qui marche bien en 4g.
Je suis vraiment desaspere de vos services.
Cordialement

MASOUD
MASOUD

MASOUD

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Bonjour Masoud,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Masoud,

Sans retour de votre part et après vérifications, j'observe des communications depuis votre ligne mobile ; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

N'hésitez pas à revenir vers moi si ce n'est pas le cas !

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Oui, enfin tous marchent bien.
Cordialement
Masoud

MASOUD
MASOUD

MASOUD

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