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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour pourquoi j'ai été prélevé de 15,81€ alors que je n'ai pas dépassé les données mobile.

Bonjour pourquoi j'ai été prélevé de 15,81€ alors que je n'ai pas dépassé les 10 GO d'Internet ?

JAMILA
JAMILA

JAMILA

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Réponses

Bonjour Jamila,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'octobre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h28m29s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.
Pour en savoir plus, consultez votre facture détaillée dans la rubrique Mes factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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