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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture octobre trop importante

bonjour, ma facture d'octobre a été prélevée sur la base d'un forfait complet de 19.99€ ; je ne comprends pas car mes consommations téléphoiniques et data modiques ne le justifient pas ; merci de m'expliquer

FABIENNE
FABIENNE

FABIENNE

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Réponses

Bonjour Fabienne,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Après lecture de votre dernière facture, il ressort que vous avez envoyé des SMS illimités vers les DOM, ce qui explique la tarification sur le palier à 19,99€.
    Votre facture est conforme, il n'y a pas d'erreur.
    Pour en savoir plus, consultez votre facture détaillée dans la rubrique Mes factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

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