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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pas de connexion internet

Bonjour !
Reçu ma puce hier.
Après installation pas d'appel sortant, ni de connexion internet.
J'ai enlevé la puce, éteint mon téléphone, remis la puce, rallumé le téléphone.
Appels sortants ok, mais toujours pas de connexion internet.
Vérifié tous les paramétrages comme indiqué sur le forum : aucun changement.
Essayé la puce sur un autre portable : même problème !

Par avance merci de votre aide.

Cordialement.

JULIEN R.
JULIEN R.

JULIEN R.

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Réponses

Bonjour Julien,

Suite à un retard concernant certaines portabilité en date du 04/11 et du 05/11, votre ligne mobile a mis du temps à s'activer. Nous sommes navrés pour cet incident. Après vérifications, je constate que des communications ont été émises sur votre ligne mobile ; ce qui semble indiquer la bonne activation de celle-ci.

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léo !
Les appels émis sont effectivement de nouveau possible, mais toujours pas de connexion internet.
Vérifié tous les paramétrages comme indiqué sur le forum : aucun changement.
Essayé la puce sur un autre portable : même problème ! Donc problème vient de la puce.
Par avance merci de votre aide.
Cordialement.

JULIEN R.
JULIEN R.

JULIEN R.

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Bonjour Julien,

Merci pour votre retour,

L'incident est toujours en cours de traitement ; notre équipe technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange afin de résoudre au plus vite cet incident. Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard indépendant de notre volonté et nous vous remercions grandemment pour votre patience.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je fais partie des heureux qui ont de nouveau internet sur leur portable après l'incident du 4 - 5/11.
Cependant, ma fille n'a tjs pas internet malgré les messages qu'elle vous a envoyés et qui sont restés sans réponse;

Merci de prendre en compte ma demande et répondre et résoudre son accès à Internet
Cordialement
Corinne F.

CORINNE F.
CORINNE F.

CORINNE F.

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Bonjour Léo, bonjour Alexia ou à tout autre membre de l'équipe Prixtel !
A ce jour, après 6 jours de mise ne place de la puce Prixtel dans mon téléphone samsung, et plusieurs demandes à vos services, je n'ai toujours pas de connexion internet (pas de connexion, ni forcément de mms !)
Ce portable est un portable pro d'une de mes collaboratrices qui se retrouve de ce fait bloquée dans le traitement et le suivi de ses dossiers clients en déplacement au domicile de ces derniers.
Merci de faire le nécessaire Urgemment pour rétablir la connexion.
Afin de ne pas me laisser dans l'attente indéfiniment, merci de me contacter sur mon autre ligne pro déjà "cliente" à vos services au 0679......
Par avance merci

JULIEN R.
JULIEN R.

JULIEN R.

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Bonjour Julien,

Suite au retour de notre cellule technique, celle-ci m'informe qu'une action a été menée sur votre ligne mobile ; je vous invite à effectuer un redémarrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour !
Merci pour votre réponse rapide.
Problème résolu :)
Cordialement

JULIEN R.
JULIEN R.

JULIEN R.

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Bonsoir,

Je ne communique pas le portable de ma fille sur le forum.

Cordialement
Corinne

CORINNE F.
CORINNE F.

CORINNE F.

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Bonjour Corinne,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition si besoin,

Flo de l'Equipe Prixtel

Bonjour, ma ligne à été activée le 5 novembre et après une brève apparition d’internet il y a quelques jours je n’ai plus de connexion internet..si cela ne se règle pas de façon définitive je me retire de Prixtel !

SOPHIE B.
SOPHIE B.

SOPHIE B.

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Bonjour Sophie,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Le changement de SiM tel que propose a été fait sur un autre téléphone, et inversement. Mon téléphone fonctionne et capte internet avec une SIM concurrente alors que la SIM que j’ai reçu de Prixtel ne fonctionne pas non plus sur un autre téléphone. Merci d’agir au plus vite car cela fait maintenant 3 semaines que je n’ai pas d’acces Internet ...

SOPHIE B.
SOPHIE B.

SOPHIE B.

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Bonjour Sophie,

Après retour de la cellule concernée, celle-ci m'informe qu'une action a été menée sur votre ligne mobile ; je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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