Question en attente de réponse
On m'a facturé un appel >2h mais mon journal d'appel indique que l'appel a duré 33 min. Comment se faire rembourser?
Bonjour,
J'ai reçu la facture de octobre 2019 et je me rends compte que l'on m'a facturé un appel d'une durée supérieure à 2h pour un montant total de 22,806€.
Je connais très bien le numéro mais cette personne ainsi que moi avons vérifié notre journal d'appel. Et il s'avère que les conversations de ce jour ont durées au maximum 33 minutes. Comment se passe le remboursement suite à une erreur sur la facture? J'ai rempli le formulaire mais celui-ci n'offre pas la possibilité d'expliquer la réclamation.
Bonne journée.
Aline
Réponses
Bonjour,
Cela est bien curieux, ni mon journal d'appel ni celui de mon ami que j'ai appelé n'a de traces de cet appel de 3h0m1s....
Y a t'il un moyen de vous prouver que je n'ai pas passé cet appel et être remboursé de ce hors forfait?
Merci beaucoup d'avance.
Aline
Bonjour,
Je l'ai fait en parallèle et voici la réponse que j'ai eu : "Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Ma documentation, les appels sont limités à 2h par appel et à 200 correspondants maximum par mois, avec une facturation en hors-forfait au-delà. Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait."
Or, l'appel que j'ai passé n'a pas duré plus de 2h et j'en ai la preuve avec le journal d'appel, la facture est fausse.
Cela est dommage, un forfait à 4,99€/mois qui paraît attractif et en un mois, être facturé plus de 5 fois plus cher, je souhaiterais être rembourser de ces 22,806€.
Merci de me dire comment procéder.
Cordialement.
Aline
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