On m'a facturé un appel >2h mais mon journal d'appel indique que l'appel a duré 33 min. Comment se faire rembourser?

Bonjour Aline,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'octobre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h0m1s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Aline,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Aline,

Après investigations auprès de notre partenaire réseau, aucune anomalie n'a été relevée. Cet appel datant du 23/10/19 à 00h11 provient bien de votre ligne; il n'y a donc pas eu d'erreur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel