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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

On m'a facturé un appel >2h mais mon journal d'appel indique que l'appel a duré 33 min. Comment se faire rembourser?

Bonjour,

J'ai reçu la facture de octobre 2019 et je me rends compte que l'on m'a facturé un appel d'une durée supérieure à 2h pour un montant total de 22,806€.
Je connais très bien le numéro mais cette personne ainsi que moi avons vérifié notre journal d'appel. Et il s'avère que les conversations de ce jour ont durées au maximum 33 minutes. Comment se passe le remboursement suite à une erreur sur la facture? J'ai rempli le formulaire mais celui-ci n'offre pas la possibilité d'expliquer la réclamation.
Bonne journée.
Aline

ALINE B.
ALINE B.

ALINE B.

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Réponses

Bonjour Aline,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'octobre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h0m1s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Cela est bien curieux, ni mon journal d'appel ni celui de mon ami que j'ai appelé n'a de traces de cet appel de 3h0m1s....
Y a t'il un moyen de vous prouver que je n'ai pas passé cet appel et être remboursé de ce hors forfait?

Merci beaucoup d'avance.
Aline

ALINE B.
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ALINE B.

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Aline,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je l'ai fait en parallèle et voici la réponse que j'ai eu : "Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Ma documentation, les appels sont limités à 2h par appel et à 200 correspondants maximum par mois, avec une facturation en hors-forfait au-delà. Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait."
Or, l'appel que j'ai passé n'a pas duré plus de 2h et j'en ai la preuve avec le journal d'appel, la facture est fausse.
Cela est dommage, un forfait à 4,99€/mois qui paraît attractif et en un mois, être facturé plus de 5 fois plus cher, je souhaiterais être rembourser de ces 22,806€.
Merci de me dire comment procéder.
Cordialement.
Aline

ALINE B.
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ALINE B.

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Bonjour Aline,

Après investigations auprès de notre partenaire réseau, aucune anomalie n'a été relevée. Cet appel datant du 23/10/19 à 00h11 provient bien de votre ligne; il n'y a donc pas eu d'erreur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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