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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reclamation Facture Octobre 2019

Bonjour,

Nouvel abonné depuis le 25/10, date de réception de la SIM, je suis déjà prélevé de l'abonnement d'Octobre de 4,99 € et vous remercie de faire un geste pour l'annuler :

1. ma ligne n'a été réellement activée que le 29/10...soit 3 jours d'utilisation et au total seulement 3 minutes 46 d'appels, 11 sms et 8 Mo de données.
2. je n'ai pu être joignable suite aux probleme de portabilités que vous avez rencontré que depuis ce soir le 05/11 vers 18h (cf mes précédents posts sur ce forum).

Merci par avance de votre retour,
Cordialement,

GUILAIN
GUILAIN

GUILAIN

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Réponses

Bonjour Guilain,

N'étant pas habilité à effectuer de gestes commerciaux ou de régularisations depuis le forum d'assistance Prixtel, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Guilain,

Je suis dans le même cas avec une activation soit disant le 28 mais mes communications ne commencent que le 30, juste au moment où j'ai pu enfin appeler...

A noter que j'ai tenté de poser une réclamation comme l'indique Léo mais je n'ai rien pu écrire, juste sélectionner "Vous ne comprenez pas pourquoi le 1er mois (…) est facturé comme les autres".
Même si c'est en petites lignes dans le contrat cela ne change rien au désagrément que tous les nouveaux abonnés ont rencontré avec la portabilité qui ne se faisait pas.

Ca n'incite pas à recommander Prixtel autour de moi.
A suivre, j'espère pouvoir changer d'avis !

Cordialement.

Mathieu

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Bonjour les rubriques indiquées n'existent pas , c'est pourquoi j'ai posté ainsi. Je réitère

GUILAIN
GUILAIN

GUILAIN

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Bonjour Guilain,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Mathieu,

Afin de pouvoir développer votre contestation de facture, je vous invite à sélectionner le motif "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Désolé mais je ne trouve pas cette rubrique ...c'est vraiment mal fait ou bien je suis vraiment nul

GUILAIN
GUILAIN

GUILAIN

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Bonjour Guilain,

Vous pouvez effectuer des contestations de facture en allant :

  • sur votre Espace Client
  • depuis la rubrique ASSISTANCE
  • en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements"
  • puis sur "Facture non conforme"
  • et en sélectionnant le motif "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat"

Comme indiqué dans mon précédent message, j'ai ouvert une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client. Le Service Clients étudiera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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