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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Reclamation Facture Octobre 2019

Bonjour,

Nouvel abonné depuis le 25/10, date de réception de la SIM, je suis déjà prélevé de l'abonnement d'Octobre de 4,99 € et vous remercie de faire un geste pour l'annuler :

1. ma ligne n'a été réellement activée que le 29/10...soit 3 jours d'utilisation et au total seulement 3 minutes 46 d'appels, 11 sms et 8 Mo de données.
2. je n'ai pu être joignable suite aux probleme de portabilités que vous avez rencontré que depuis ce soir le 05/11 vers 18h (cf mes précédents posts sur ce forum).

Merci par avance de votre retour,
Cordialement,

GUILAIN R.
GUILAIN R.

GUILAIN R.

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Réponses

Bonjour Guilain,

N'étant pas habilité à effectuer de gestes commerciaux ou de régularisations depuis le forum d'assistance Prixtel, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Guilain,

Je suis dans le même cas avec une activation soit disant le 28 mais mes communications ne commencent que le 30, juste au moment où j'ai pu enfin appeler...

A noter que j'ai tenté de poser une réclamation comme l'indique Léo mais je n'ai rien pu écrire, juste sélectionner "Vous ne comprenez pas pourquoi le 1er mois (…) est facturé comme les autres".
Même si c'est en petites lignes dans le contrat cela ne change rien au désagrément que tous les nouveaux abonnés ont rencontré avec la portabilité qui ne se faisait pas.

Ca n'incite pas à recommander Prixtel autour de moi.
A suivre, j'espère pouvoir changer d'avis !

Cordialement.

Mathieu

MATHIEU L.
MATHIEU L.

MATHIEU L.

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Bonjour les rubriques indiquées n'existent pas , c'est pourquoi j'ai posté ainsi. Je réitère

GUILAIN R.
GUILAIN R.

GUILAIN R.

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Bonjour Guilain,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Mathieu,

Afin de pouvoir développer votre contestation de facture, je vous invite à sélectionner le motif "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Désolé mais je ne trouve pas cette rubrique ...c'est vraiment mal fait ou bien je suis vraiment nul

GUILAIN R.
GUILAIN R.

GUILAIN R.

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Bonjour Guilain,

Vous pouvez effectuer des contestations de facture en allant :

  • sur votre Espace Client
  • depuis la rubrique ASSISTANCE
  • en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements"
  • puis sur "Facture non conforme"
  • et en sélectionnant le motif "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat"

Comme indiqué dans mon précédent message, j'ai ouvert une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client. Le Service Clients étudiera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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