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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je devrais avoir une facture à 4,99 € , j' ai utilisé moins de 5go. Merci de procéder aux rectifications.

La facture est erronée. Je devrais avoir une facture à 4,99 €, j'ai utilisé moins de 5go d'internet. Merci de procéder au remboursement. Par ailleurs je ne peux pas ouvrir la facture.
Cordialement,

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

JEAN CLAUDE

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Nom de l'auteur
JEAN CLAUDE
Date
5 novembre 2019
il y a environ un an
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consultée 22 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jean-Claude,

Votre facture d'octobre comprend 10€ lié à la carte SIM et 4,99€ pour le forfait de votre ligne mobile durant octobre.

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Concernant l'ouverture de votre facture, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client depuis un autre navigateur web (firefox, chrome, edge) ou depuis un autre support (ordinateur, tablette, smartphone) car après vérifications, aucune anomalie n'a été détectée concernant l'ouverture de vos factures.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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