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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

bonjour depuis plusieurs jours impossible de me joindre

bonjour depuis plusieurs jours impossible de me joindre "le numéro composé n'est pas attribué" merci d'avance pour votre action

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Réponses

Bonjour Fabrice,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes, pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour le 4955

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Fabrice,

Je vous remercie pour votre retour. Après vérification il ne semble pas y avoir d'anomalie sur votre ligne. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Si l'anomalie persiste, pouvez-vous me préciser depuis quand vous rencontrez cette problématique et est-ce uniquement à votre domicile ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour,
après avoir effectué le test comme demandé, il s'avère que c'est le téléphone avec la puce du N°4955 qui ne fonctionne pas "le numéro composé n'est pas attribué".
C'est donc votre puce reçu dernièrement qui a un souci, à mon avis.
Dans l'attente de votre solution,
cordialement.

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Bonjour Fabrice,

Je vous remercie pour ce test. Je viens de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée, veuillez nous excuser pour gêne occasionnée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
toujours aucune amélioration sur le 4955
j'ai trois lignes chez vous, si a la fin de la semaine qui viens, le problème persiste je basculerais mes trois lignes chez un autre opérateur.

cdt

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Bonjour Fabrice,

Après test et retour de notre partenaire, votre ligne sonne lorsque nous essayons de vous joindre, nous ne rencontrons pas ce message de numéro non attribué. Pouvez-vous essayer d'appeler votre ligne à nouveau en numéro caché cette-fois, la manipulation est la suivante :

#31# suivi de votre numéro

Pouvez-vous m'indiquer si en effectuant cette manipulation cela sonne ? Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Même résultat
La ligne est aléatoire
Des fois ça passe ( peut être 1 fois sur 10 ) mais la plupart du temps ça ne passe pas
Ça devient très urgent de résoudre ce problème
Cdt

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Fabrice,

Je comprends. Je vous remercie pour ce test. Pouvez-vous me fournir un nouvel horodatage d'échec d'appel vers votre numéro afin de pouvoir continuer l'investigation auprès de notre partenaire SFR ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Le 31/10 12h53 12h55
Le 04/11 17h19
Le 06/11 16h50 17h37
Le 07/11 17h10
Le 08/11 13h43
Le 10/11 10h12
Le 12/11 11h31 11h49 14h59
Ce n'est qu'un petit échantillon des appels
Cordialement

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Fabrice,

Je vous remercie pour tous ces horodatages. Je viens de les transmettre auprès de notre partenaire, nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je comprends pas que les SMS passent bien mais pas les appels vocaux
Je comprends pas non plus ce délais pour résoudre mon problème
Demain sans solutions de votre part je change d'opérateur pour mes trois lignes
Cordialement

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Bonjour Fabrice,

Après vérification, je constate que notre demande auprès de notre partenaire est en cours de résolution, nous sommes malheureusement parfois tributaires de leur délai de traitement, je suis sincèrement navrée.

Je vous renouvelle toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Fabrice,

Suite au retour de notre partenaire réseau, aucun incident n'est détecté, cependant, il a été constaté qu'un renvoi d'appel est actif sur votre ligne pour occupation ou non réponse.

Pour désactiver le renvoi d’appels sur non-réponse, il suffit de composer le #61# puis d'appuyer sur la touche d'envoi d'appel.

Pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale par la suite ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Non toujours pas
Votre service technique n'est pas à la hauteur
Appelé moi au 06XXXX6149

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Bonjour Fabrice,

Je suis navrée sur le forum d'assistance, nous en sommes pas habilités à contacter nos abonnés. Je viens de transmettre votre retour auprès de notre Partenaire SFR afin qu'il puisse effectuer le nécessaire.

Je vous renouvelle toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Miracle depuis quelques minutes ça a l'air de refonctionner 4 appel réussi
Il a fallu quand même plus de 15 jours pour résoudre le problème
C'est pas génial

FABRICE
FABRICE

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Bonjour Fabrice,

Je vous remercie pour votre rerour, sachez que l'anomalie que vous rencontrez est toujours en cours d'analyse.

Cependant, si celle-ci est bien résolue, je vous remercie de me le confirmer.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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