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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je suis à l'étranger depuis le 1er Août. Cela fait moins de 4 mois! Pourquoi me passez vous en hors forfait?

Bonjour!

Je suis actuellement en voyage en Europe qui a commencé le premier Août.
Je suis actuellement en Italie et je rentre dans moins de 10 jours.
Cela fait moins de 4 mois consécutifs, cela fait exactement 3 mois et 5 jours que je suis partie. J'avais bien lu le contrat avant mon départ pour être sûre de n'avoir aucun problème.
Je fais bien attention à ma consommation et ne pense pas avoir dépassée la limite internet autorisée à l'étranger et par conséquent, ma consommation à l'étranger est bien moins importante que ma consommation en France.
Pouvez vous donc m'expliquer la mise en hors forfait de mon téléphone car je ne vois là aucune condition stipulée dans le contrat?
S'il s'agit d'une erreur de votre part, ce que je pense, pouvez vous rapidement rétablir la situation et m'en informer dès que possible, s'il vous plaît car j'ai vraiment besoin de pouvoir communiquer ici? Le pays coûte très cher et je suis seule à vélo!

Cordialement
Blandine

BLANDINE D.
BLANDINE D.

BLANDINE D.

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Réponses

Bonjour Blandine,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.
Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.

Depuis le 05/11/19 vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo .

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir Marius et merci pour votre première réponse .

Pardonnez moi mais je ne comprends toujours pas !
Je ne suis à l'étranger que depuis le premier Août soit 3 mois et 5 jours donc moins de 4 mois!
D'autres parts, après consultation de la consommation de mon forfait, elle est nettement inférieure à ma consommation en France.
Auriez vous des chiffres ou des preuves démontrant le contraire car je ne suis toujours pas d'accord avec votre décision ?

Au plaisir de vous lire

Blandine

BLANDINE D.
BLANDINE D.

BLANDINE D.

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Blandine

L'analyse se fait sur les 4 derniers mois, et non depuis les 4 derniers mois.
Depuis le 5 juillet, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci.
C'est un peu sournois et me met bien dans l'ambarras pour trouver à me loger en cette période froide. Il serait bien d'apporter ces précisions dans les conditions générales pour que d'autres personnes ne se fassent pas avoir comme moi....

BLANDINE D.
BLANDINE D.

BLANDINE D.

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Blandine,

Je suis sincèrement navré, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je vous remercie encore une fois pour vos réponses. Mais je ne vois toujours pas en quoi l'utilisation de mon forfait à l'étranger est supérieur à celui utilisé en France. Les chiffres que j'ai me prouvent le contraire ...

BLANDINE D.
BLANDINE D.

BLANDINE D.

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Blandine,

Votre usage Data à l'étranger en nombre de jours en en volume est supérieur à celui effectué en France depuis le 05/07/19.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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