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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je suis à l'étranger depuis le 1er Août. Cela fait moins de 4 mois! Pourquoi me passez vous en hors forfait?

Bonjour!

Je suis actuellement en voyage en Europe qui a commencé le premier Août.
Je suis actuellement en Italie et je rentre dans moins de 10 jours.
Cela fait moins de 4 mois consécutifs, cela fait exactement 3 mois et 5 jours que je suis partie. J'avais bien lu le contrat avant mon départ pour être sûre de n'avoir aucun problème.
Je fais bien attention à ma consommation et ne pense pas avoir dépassée la limite internet autorisée à l'étranger et par conséquent, ma consommation à l'étranger est bien moins importante que ma consommation en France.
Pouvez vous donc m'expliquer la mise en hors forfait de mon téléphone car je ne vois là aucune condition stipulée dans le contrat?
S'il s'agit d'une erreur de votre part, ce que je pense, pouvez vous rapidement rétablir la situation et m'en informer dès que possible, s'il vous plaît car j'ai vraiment besoin de pouvoir communiquer ici? Le pays coûte très cher et je suis seule à vélo!

Cordialement
Blandine

BLANDINE
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Réponses

Bonjour Blandine,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.
Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.

Depuis le 05/11/19 vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo .

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Marius et merci pour votre première réponse .

Pardonnez moi mais je ne comprends toujours pas !
Je ne suis à l'étranger que depuis le premier Août soit 3 mois et 5 jours donc moins de 4 mois!
D'autres parts, après consultation de la consommation de mon forfait, elle est nettement inférieure à ma consommation en France.
Auriez vous des chiffres ou des preuves démontrant le contraire car je ne suis toujours pas d'accord avec votre décision ?

Au plaisir de vous lire

Blandine

BLANDINE
BLANDINE

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Blandine

L'analyse se fait sur les 4 derniers mois, et non depuis les 4 derniers mois.
Depuis le 5 juillet, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Merci.
C'est un peu sournois et me met bien dans l'ambarras pour trouver à me loger en cette période froide. Il serait bien d'apporter ces précisions dans les conditions générales pour que d'autres personnes ne se fassent pas avoir comme moi....

BLANDINE
BLANDINE

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Blandine,

Je suis sincèrement navré, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Je vous remercie encore une fois pour vos réponses. Mais je ne vois toujours pas en quoi l'utilisation de mon forfait à l'étranger est supérieur à celui utilisé en France. Les chiffres que j'ai me prouvent le contraire ...

BLANDINE
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Blandine,

Votre usage Data à l'étranger en nombre de jours en en volume est supérieur à celui effectué en France depuis le 05/07/19.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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