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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je suis à l'étranger depuis le 1er Août. Cela fait moins de 4 mois! Pourquoi me passez vous en hors forfait?

Bonjour!

Je suis actuellement en voyage en Europe qui a commencé le premier Août.
Je suis actuellement en Italie et je rentre dans moins de 10 jours.
Cela fait moins de 4 mois consécutifs, cela fait exactement 3 mois et 5 jours que je suis partie. J'avais bien lu le contrat avant mon départ pour être sûre de n'avoir aucun problème.
Je fais bien attention à ma consommation et ne pense pas avoir dépassée la limite internet autorisée à l'étranger et par conséquent, ma consommation à l'étranger est bien moins importante que ma consommation en France.
Pouvez vous donc m'expliquer la mise en hors forfait de mon téléphone car je ne vois là aucune condition stipulée dans le contrat?
S'il s'agit d'une erreur de votre part, ce que je pense, pouvez vous rapidement rétablir la situation et m'en informer dès que possible, s'il vous plaît car j'ai vraiment besoin de pouvoir communiquer ici? Le pays coûte très cher et je suis seule à vélo!

Cordialement
Blandine

BLANDINE D.
BLANDINE D.

BLANDINE D.

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Réponses

Bonjour Blandine,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.
Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.

Depuis le 05/11/19 vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo .

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Marius et merci pour votre première réponse .

Pardonnez moi mais je ne comprends toujours pas !
Je ne suis à l'étranger que depuis le premier Août soit 3 mois et 5 jours donc moins de 4 mois!
D'autres parts, après consultation de la consommation de mon forfait, elle est nettement inférieure à ma consommation en France.
Auriez vous des chiffres ou des preuves démontrant le contraire car je ne suis toujours pas d'accord avec votre décision ?

Au plaisir de vous lire

Blandine

BLANDINE D.
BLANDINE D.

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Blandine

L'analyse se fait sur les 4 derniers mois, et non depuis les 4 derniers mois.
Depuis le 5 juillet, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Merci.
C'est un peu sournois et me met bien dans l'ambarras pour trouver à me loger en cette période froide. Il serait bien d'apporter ces précisions dans les conditions générales pour que d'autres personnes ne se fassent pas avoir comme moi....

BLANDINE D.
BLANDINE D.

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Blandine,

Je suis sincèrement navré, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Je vous remercie encore une fois pour vos réponses. Mais je ne vois toujours pas en quoi l'utilisation de mon forfait à l'étranger est supérieur à celui utilisé en France. Les chiffres que j'ai me prouvent le contraire ...

BLANDINE D.
BLANDINE D.

BLANDINE D.

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Blandine,

Votre usage Data à l'étranger en nombre de jours en en volume est supérieur à celui effectué en France depuis le 05/07/19.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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