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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture est de 15 euros ? Alors que ma consommation pendant le mois affichait 4.99 à chaque fois ?

Pourquoi ma facture est de 15 euros ? Alors que ma consommation pendant le mois affichait 4.99 à chaque fois ?

PO HENG
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PO HENG

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Réponses

Bonjour Po Heng,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.  Il n'y a pas d'erreur sur votre facture votre forfait est bien de 4,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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