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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma messagerie visuel Iphone ne fonctionne pas

Bonjour,

Malgré l'activation de ma messagerie visuel il y a plus d'une semaine, cette dernière ne fonctionne toujours pas!

Merci de m'indiquer la démarche à suivre afin quel soit active et utilisable sur mon Iphone !

Cordialement,

TIPHAINE M.
TIPHAINE M.

TIPHAINE M.

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Réponses

Bonjour Tiphaine,

Avez-vous émis un premier appel vers votre messagerie vocale depuis le 789 ou le 123 ? Depuis ce répondeur vocal, est-ce que l'option de messagerie vocale visuelle est activée ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

j'ai essayer d'appeler le 123 pour activée l'option de ma messagerie vocale visuelle mais je n'ai pas cette option!

pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre en appelant le 123 ?

cordialement, Tiphaine

TIPHAINE M.
TIPHAINE M.

TIPHAINE M.

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Tiphaine,

Après avoir composé le 123 :

  • pour vos options faites le 3
  • pour vos options de messagerie vocale visuelle, faites le 4.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Re bonjour,

J'ai suivis vos instructions et activé les notifications de message par affichage d'une icone sur mon téléphone!

J'ai essayer de laisser un message pour vérifier si ma messagerie visuelle fonctionnait ... toujours rien ! (ni SMS mais cet option se désactive automatiquement lors que l'on choisit la notification par icone sur le téléphone)

TIPHAINE M.
TIPHAINE M.

TIPHAINE M.

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Bonjour

Malgré toutes les manipulations demandés, (et un message resté sans réponse de votre part) ma messagerie visuelle ne fonctionne toujours pas !!!!

Merci de m'indiquer comment faire afin d'y avoir accès !!!

Cordialement,
Tiphaine

TIPHAINE M.
TIPHAINE M.

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Bonjour Tiphaine,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Tiphaine,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Sur votre Espace Client, vous devrez enregristrer de nouveau l'IMEI de votre appareil : rendez-vous dans Ligne mobile et cliquez sur "Activation messagerie visuelle pour iPhone".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai redémarré mon téléphone et ré-enregistré l'IMEI sur mon espace client hier.
J'ai bien recu un mail me disant que ma messagerie visuelle allait être activé ...

Mais toujours rien ... cela commence à devenir énervant!
qu'elle suite me proposez vous pour enfin y avoir accès?

Merci par avance ,
Cordialement,

Tiphaine

TIPHAINE M.
TIPHAINE M.

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Bonjour Tiphaine,

Pouvez-vous me préciser le modèle de votre IPhone, ainsi que la version logicielle IOS installée à ce jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour il s'agit d'un Iphone 8 avec une version iOS 12.4

TIPHAINE M.
TIPHAINE M.

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Bonjour Tiphaine,

L'anomalie rencontrée sur le réseau SFR concernant la messagerie vocale visuelle nous a été remontée par notre partenaire télécom SFR. Cette panne concerne tous les utilisateurs du réseau SFR, à l'exception des abonnés SFR. Il s'agit d'une incohérence entre le réseau et la mise à jour de l'IOS 12.

La mise à jour IOS 13 devrait résoudre l'anomalie. Je vous invite à procéder à la mise à jour de votre appareil.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je viens de mettre à jour mon téléphone! J'ai maintenant un message lorsque je vais sur ma messagerie visuelle : "Messagerie Vocale Visuelle non disponible"
Dois-je re-faire toute les manipulations ? (réenregisterer l'IMEI, ...)

TIPHAINE M.
TIPHAINE M.

TIPHAINE M.

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Bonjour Tiphaine,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise à notre partenaire réseau SFR. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,

C’est enfin bon!
Ma messagerie fonctionne!!!

Merci beaucoup pour votre suivie !

Cordialement.
Tiphaine

TIPHAINE M.
TIPHAINE M.

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Bonjour Tiphaine,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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