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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Cette personne sur le réseau Orange ne peuvent pas me joindre. Il ont le message numéro non atribue

Bonjour, certaine personne ne peuvent plus me joindre ils ont le message numéro non attribué.
Merci de votre reponse

FABIENNE H.
FABIENNE H.

FABIENNE H.

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Réponses

Bonjour Fabienne,

Après analyse de votre ligne, celle-ci est bien configurée. Pouvez-vous me préciser si l'anomalie rencontrée ne concerne qu'un seul de vos contacts ou plusieurs ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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merci de votre réponse , mais celle ci est loin d être satisfaisante.
En effet j ai pris un abonnement pour être joint a toute heure du jour et de la nuit et je me rends vite compte que mes contacts utilisant le réseau orange ne peuvent pas me joindre, ni par appel ni par sms ni par whatsapp. par contre moi je peux les joindre sans problème, donc votre solution de changer de tel et de carte sim me semble un peut léger d’autant que vous faite la même réponse à tout le monde.
De plus je suis une personne qui cherche un prix donc je change très régulièrement d opérateur et c’est la première fois que je suis aussi embêtee pour exemple je viens de quitter un opérateur qui était moins cher que vous avec plus de go(30) pour 2.99€.
En résumé pouvez vous résoudre le problème de chez vous sinon je serai dans la meure de vous quitter et de vous faire une pub du tonnerre
merci de votre réponse positive

FABIENNE H.
FABIENNE H.

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Fabienne,

Vous êtes sur un forum d'assitance. En fonction de votre demande nous vous demandons de réaliser certains tests afin d'analyser l'anomalie rencontrée et poursuivre les investigations.

Le test croisé permet de vérifier si le problème rencontré concerne un défaut de configuration, un problème matériel, une panne réseau etc.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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test croise fait tjrs le même problème

FABIENNE H.
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Bonjour Fabienne,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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