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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Cette personne sur le réseau Orange ne peuvent pas me joindre. Il ont le message numéro non atribue

Bonjour, certaine personne ne peuvent plus me joindre ils ont le message numéro non attribué.
Merci de votre reponse

FABIENNE H.
FABIENNE H.

FABIENNE H.

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Réponses

Bonjour Fabienne,

Après analyse de votre ligne, celle-ci est bien configurée. Pouvez-vous me préciser si l'anomalie rencontrée ne concerne qu'un seul de vos contacts ou plusieurs ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

merci de votre réponse , mais celle ci est loin d être satisfaisante.
En effet j ai pris un abonnement pour être joint a toute heure du jour et de la nuit et je me rends vite compte que mes contacts utilisant le réseau orange ne peuvent pas me joindre, ni par appel ni par sms ni par whatsapp. par contre moi je peux les joindre sans problème, donc votre solution de changer de tel et de carte sim me semble un peut léger d’autant que vous faite la même réponse à tout le monde.
De plus je suis une personne qui cherche un prix donc je change très régulièrement d opérateur et c’est la première fois que je suis aussi embêtee pour exemple je viens de quitter un opérateur qui était moins cher que vous avec plus de go(30) pour 2.99€.
En résumé pouvez vous résoudre le problème de chez vous sinon je serai dans la meure de vous quitter et de vous faire une pub du tonnerre
merci de votre réponse positive

FABIENNE H.
FABIENNE H.

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Fabienne,

Vous êtes sur un forum d'assitance. En fonction de votre demande nous vous demandons de réaliser certains tests afin d'analyser l'anomalie rencontrée et poursuivre les investigations.

Le test croisé permet de vérifier si le problème rencontré concerne un défaut de configuration, un problème matériel, une panne réseau etc.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

test croise fait tjrs le même problème

FABIENNE H.
FABIENNE H.

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Bonjour Fabienne,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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