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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur sur ma facture d'octobre conso data 2GO facturé comme 100GO

Ma facture 34956189 d'octobre est à 16,98€ à la place de 4,99€
Je n'ai consommé que 2,06GO de data alors c'est une erreur de votre part
Pouvez-vous rectifier ça svp ? Merci
Jean-Marc C.
07XXXXXX17

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEAN MARC C.
JEAN MARC C.

JEAN MARC C.

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Réponses

Bonjour Jean-Marc,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promotion. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Je n'ai pas bien lu entre les lignes du contrat à 4,99€. Du coup mon SMS envoyé par erreur me coûte cher (trois mois d'abonnement). Maintenant je vais faire attention la moindre erreur si je réponds à une pub pour dire stop SMS par exemple peut me faire tripler ma facture.... Le forfait qui s'adapte en faveur de la consommation des clients ou de la marge de prixtel ? Pour cette raison, je vais partir au plus vite vers une offre fixe à 10€ qui au final coûtera moins cher et sans stress. Bien cordialement.

JEAN MARC C.
JEAN MARC C.

JEAN MARC C.

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Jean-Marc,

Il s'agit de l'offre pour laquelle vous avez pris connaissance le guide tarifaire à la souscription. Sachez qu'à partir du premier appel ou SMS depuis la France vers l'Europe, les DOM et l'Amérique du Nord, vous bénéficiez de ces communications en illimité pour 16,99€.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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je suis apparemment tomber dans le même piège que Jean Marc …. 1 appel vers l'Espagne et adieux la promo, alors que ce genre d'appel n'entraine aucun surcout chez les autres opérateurs …
je réagis comme Jean Marc : je vais certainement pas attendre la fin de la période de 12 mois avant de changer ….
vous vous tirez une balle dans le pied, surtout quand cela va se répendre via les réseaux sociaux …
regrettable ...

BENOIT H.
BENOIT H.

BENOIT H.

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Bonjour Benoît,

Vous êtes facturé conformément aux conditions générales de votre offre et au guide tarifaire, que vous avez lu et accepté. De plus, sachez que vous disposez toujours de la promotion, le tarif de votre offre s'ajuste selon 3 paliers. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Sachez que dès le premier appel / SMS vers une de ces destinations, vous bénéficiez de cet usage en illimité jusqu'à la fin du mois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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