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Hors forfait

Je ne comprend pas ma fille a encore un hors forfait de 55 euros sur la ligne 0771 lors que sa ligne et illimité et que les numéros surtaxé sont bloqués. Sa fait 2 mois sa dure . Je voudrais des explications. Cordialement

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
THOMAS
Date
5 novembre 2019
il y a environ un an
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Thomas,
Merci d'avoir contacté notre service.

La ligne 07xxxxxxxx53 est sur l'offre Complet qui inclut les appels en quantité illimitée, mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'octobre, je constate des appels d'une durée de 2h59m57s, 2h24m 25s et 2h8m47s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Pour en savoir plus, consultez votre facture détaillée dans la rubrique Mes factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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