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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour je pourrais avoir des explications sur ma dernière facture s'il vous plaît ? merci

Bonjour pouvez vous m'expliquer pourquoi ma dernière facture est si élevé ? Je n'ai pourtant pas appelé à l'étranger merci

MELANIE
MELANIE

MELANIE

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Réponses

Bonjour Mélanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimité, mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'octobre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h0m1s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
De plus vous avez également appelé des numéros spéciaux pour un montant de 2,96€.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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