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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Reclamation

Bonjour Je suis très mécontent de vos services , expliquez moi comment se fait il que vous facturez 2 fois un soi disant Internet Reste du Monde, satellites, Tunisie
jeu 24-oct 2019 / 23:38:05 1200Ko / 1200Ko Internet Reste du Monde, satellites, Tunisie 11.758 14.110
jeu 24-oct 2019 / 23:53:51 426Ko / 426Ko Internet Reste du Monde, satellites, Tunisie 4.174
en sachant que j’étais à l hôtel en chine dans mon lit à 22h en train de dormir suite a mon long voyage et que mon smartphone était mon coffre fort blindé et la carte sim retirée depuis longtemps , j'attends des explications détaillées et précises

2 point expliquez moi que je suis à Dubai et Singapour je préviens mon fils de mon arrivée par SMS émis depuis reste du monde vers reste du monde
jeu 24-oct 2019 / 11:01:58 8613925783817 1 / 1 Sms émis depuis reste du monde vers reste du monde 0.417 0.500
jeu 24-oct 2019 / 12:25:52 8613925783817 1 / 1 SMS émis depuis reste du monde vers reste du monde 0.417
Je n'ai jamais reçu de réponses par SMS de mon fils malgré les preuves écrites visibles sur son smartphone c'est grave et un manque de sérieux donc je n avais aucune information de savoir si il venait me chercher a Canton
j'ai l impression que vos réseaux ne sont pas aussi performants que les opérateurs de téléphonie historiques,

3 quand j'a besoin de vous appeler pour une explication ou renseignement, vous ne répondez jamais après 50 coups de sonneries et plus vos services sont installes en France

En conclusion je vous demander de me rembourser les 20,12 € soit par crédit dans les plus brefs délais merci

A Défaut d une réponse favorable dans des délais raisons , une copie sera envoyée à La Médiation des Communications et une copie e dernier recours a L ACERP

Mes Salutations Michel H.

MICHEL H.
MICHEL H.

MICHEL H.

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points

Réponses

Bonjour Michel,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Concernant les connexions Data, celles-ci ont bien été émises en Chine, le 25/10 au matin heure locale, le relevé étant en heure française.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Concernant les SMS émis depuis la Chine, ceux-ci semblent être bien arrivés si je comprends bien car vous attendiez la réponse de votre fils.
Vos émissions et réceptions étant hors territoire national, vous comprendrez aisément que nous ne maitrisons pas la qualité du réseau chinois, ni ne pouvons vérifier pourquoi le message de votre fils n'est pas parti.

Nous ne sommes pas joignables par téléphone, toutes les demandes d’assistance s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance ou par message sur ce forum.

Votre facture est donc conforme à vos usages.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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