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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

How can you guys charge me 14.99 euros for September 2019?

I have started using your SIM card on 28/09/2019. which was ordered on 25/09/2019. So, how can you charge me for the month of September? I have only used it for 2 days and that too for just one call of less than 3 minutes? I have gone for your services to save on my phone bills but, seems like I have made a wrong choice? Since the time i have bought your sim card. I have already paid around 40 Euros within the last 40 days.

BIMAL KISHOR
BIMAL KISHOR

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Réponses

Bonjour,
Merci d'avoir contacté notre Service.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture de septembre les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.  Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre total à régler est de 14,99€

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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