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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je suis en Espagne depuis 48h. Mon forfait vient d’être bloqué mais je n’ai pas consommé la totalité de mes données.

Mon forfait Europe bloqué alors que je n’ai pas consommé la totalité data comprise dans mon forfait. Ceci est urgent.

AMANDA
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Réponses

Bonjour Amanda,

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut 50Go d'internet dont 7,4Go depuis l'Europe et les DOM; vous avez consommé les 7,4Go inclus dans votre offre. 

Pour informations, la remise à zéro des compteurs s'effectue le 1er jour de chaque mois.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Ceci me semble peu probable, étant donné qu’au moment de recevoir le message m’informant que j’avais utilisé la totalité de mon forfait, j’étais en Espagne depuis seulement 48h!!!

AMANDA
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Bonjour Amanda,

Pourtant après analyses poussées de votre consommation du mois de novembre, vous avez bel et bien utilisé 7,4 Go de données mobiles depuis le 02/11 en Espagne.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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