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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reconnue et activiation carte SIM non disponible sur le site Prixtel

Bonjour,
Suite au vol de mon téléphone, vous m'avez envoyé une nouvelle carte SIM.
Celle-ci n'est pas reconnue par le téléphone dans lequel je l'ai inséré.
Et dans mon espace client je ne trouve pas où activer cette carte SIM.
La carte SIM est-elle à changer ?
Merci pour votre réponse.

DAMIEN C.
DAMIEN C.

DAMIEN C.

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Réponses

Bonjour Damien,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,
Malgré le redémarrage du téléphone, malgré l'essai de la carte SIM sur un AUTRE téléphone, le problème persiste. La carte SIM n'est toujours pas reconnu.
Dans l'attente d'une solution pérenne.
Merci.

DAMIEN C.
DAMIEN C.

DAMIEN C.

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Bonjour Damien,

Merci de redémarrer votre mobile, une nouvelle action venant d'être effectuée.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,
Toujours rien. Ca ne fonctionne pas. J'ai même testé la carte sur un troisième portable. RIEN.
Merci de faire en sorte que cela fonctionne.
Deux semaines que cela dure ainsi.
Dans l'attente....

DAMIEN C.
DAMIEN C.

DAMIEN C.

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Bonjour Damien,

Je suis navré de l'apprendre,
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,
Aucune nouvelle depuis le 18 novembre (date de votre dernier message) pour cette carte SIM non reconnue et signalée depuis le 4 novembre...
Dans l'attente d'avoir enfin accès à mon numéro de téléphone...
Merci

DAMIEN C.
DAMIEN C.

DAMIEN C.

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Bonjour Damien,

Nous venons d'avoir le retour de notre partenaire qui indique que votre ligne ne présente aucun dysfonctionnement.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Aaaaah, merci. Pas de dysfonctionnement sur la ligne mais dysfonctionnement de la carte SIM. J'ai déjà rencontré cette difficulté, sur une autre ligne téléphonique, mais avec le même opérateur, Orange : la carte SIM ne fonctionnait pas.
J'espère que cette fois le problème sera effectivement résolu.
Cordialement

DAMIEN C.
DAMIEN C.

DAMIEN C.

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Bonjour,
26 novembre - 4 décembre
Toujours pas de nouvelles de la nouvelle carte SIM annoncée le 26 novembre pour un problème qui dure depuis bientôt UN MOIS !!!
Dans l'attente...

DAMIEN C.
DAMIEN C.

DAMIEN C.

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Bonjour Damien,

L'expédition de la carte sim était en échec j en suis sincèrement navré;
je vous fais parvenir une nouvelle carte sim dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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