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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reconnue et activiation carte SIM non disponible sur le site Prixtel

Bonjour,
Suite au vol de mon téléphone, vous m'avez envoyé une nouvelle carte SIM.
Celle-ci n'est pas reconnue par le téléphone dans lequel je l'ai inséré.
Et dans mon espace client je ne trouve pas où activer cette carte SIM.
La carte SIM est-elle à changer ?
Merci pour votre réponse.

DAMIEN
DAMIEN

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Réponses

Bonjour Damien,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,
Malgré le redémarrage du téléphone, malgré l'essai de la carte SIM sur un AUTRE téléphone, le problème persiste. La carte SIM n'est toujours pas reconnu.
Dans l'attente d'une solution pérenne.
Merci.

DAMIEN
DAMIEN

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Bonjour Damien,

Merci de redémarrer votre mobile, une nouvelle action venant d'être effectuée.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,
Toujours rien. Ca ne fonctionne pas. J'ai même testé la carte sur un troisième portable. RIEN.
Merci de faire en sorte que cela fonctionne.
Deux semaines que cela dure ainsi.
Dans l'attente....

DAMIEN
DAMIEN

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Bonjour Damien,

Je suis navré de l'apprendre,
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir,
Aucune nouvelle depuis le 18 novembre (date de votre dernier message) pour cette carte SIM non reconnue et signalée depuis le 4 novembre...
Dans l'attente d'avoir enfin accès à mon numéro de téléphone...
Merci

DAMIEN
DAMIEN

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Bonjour Damien,

Nous venons d'avoir le retour de notre partenaire qui indique que votre ligne ne présente aucun dysfonctionnement.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Aaaaah, merci. Pas de dysfonctionnement sur la ligne mais dysfonctionnement de la carte SIM. J'ai déjà rencontré cette difficulté, sur une autre ligne téléphonique, mais avec le même opérateur, Orange : la carte SIM ne fonctionnait pas.
J'espère que cette fois le problème sera effectivement résolu.
Cordialement

DAMIEN
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Bonjour,
26 novembre - 4 décembre
Toujours pas de nouvelles de la nouvelle carte SIM annoncée le 26 novembre pour un problème qui dure depuis bientôt UN MOIS !!!
Dans l'attente...

DAMIEN
DAMIEN

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Bonjour Damien,

L'expédition de la carte sim était en échec j en suis sincèrement navré;
je vous fais parvenir une nouvelle carte sim dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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