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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, dans mon espace client, je ne retrouve pas les options sur ma ligne mobile.

Bonjour, dans mon espace client, je ne retrouve pas les options sur ma ligne mobile.
Je vois bien ma ligne internet, mais pas ma ligne mobile, j'ai bloqué par erreur ma carte SIM et de ce fait, je ne peux retrouver mon code PUK.

DANIELLE C.
DANIELLE C.

DANIELLE C.

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Réponses

Bonjour Danielle,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérifications, vous vous connectez sur le forum d'assistance depuis l'Espace Client n° I688. Cet Espace Client correspond à votre ligne ADSL..
Votre ligne mobile se trouve sur l'Espace Client n° I68G et votre PUK est le 77190294.

L'identifiant de connexion pour ces deux Espaces Client est la même adresse email, il vous suffit à présent de vous rendre sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail en question.
Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour CHACUN de vos Espaces Client. Je vous invite les différencier.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bjr
code PUK : OK mais carte SIM bloquée dont le code est 0000 quand je dois confirmer il refuse et me renvoie avec la mention :carte bloquée ?? voilà 15 jours que je n'aie plus de portable et cela devient vraiment génant Merci de votre aide

DANIELLE C.
DANIELLE C.

DANIELLE C.

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Danielle,

Avez-vous affectué 10 ou plus tentatives de déblocage de votre carte sim ?
Si c'est le cas votre carte est définitivement bloquée et il vous faudra en commander une nouvelle.
Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM".
Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Bjr,
dans espace client, je ne trouve pas la rubrique "ligne mobile" pour passer ma commande d'une nouvelle carte SIM ?
merci de votre aide

DANIELLE C.
DANIELLE C.

DANIELLE C.

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Bonjour Danielle,

Comme indiqué précédemment, vous vous connectez sur le forum d'assistance depuis l'Espace Client n° I688. Cet Espace Client correspond à votre ligne ADSL..
Votre ligne mobile se trouve sur l'Espace Client n° I68G.
A partir de ce compte vous pourrez effectuer votre commande de Sim.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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rebjr Marius,

je n'arrive pas à trouver l'espace client 168G je reste dans l'espace client 1688 ligne ADSL. Comment aller dans l 'espace client 168G ?
Je ne comprends plus ?

DANIELLE C.
DANIELLE C.

DANIELLE C.

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Danielle,

L'identifiant de connexion pour ces deux Espaces Client est la même adresse email, il vous suffit à présent de vous rendre sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail en question.
Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour CHACUN de vos Espaces Client. Je vous invite les différencier.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Merci je suis enfin entrer dans l'espace client 168G et j'ai pu passer la commande de ma nouvelle carte SIM Ouf !!
Merci et bonne soirée

DANIELLE C.
DANIELLE C.

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