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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne active ou pas ?

Bonjour, sur mon compte il est écrit que ma ligne est activé depuis le 28/10 mais encore cet après midi il était écrit que l'activation s'effecura aujourd'hui (le 04/11) entre 15h et 19h. J'espère ne pas payer pour le mois d'octobre. ...
D'autre part, je suis toujours avec mon ancienne carte Sim sfr qui continue de fonctionner. .. devais je effectuer D'autres démarches pour résilier mon contrat sfr ou cela devait il être pris en charge par vos soins ? (J'ai demandé un transfert de numéro avec numéro RIO).
Merci pour votre réponse.

AURORE
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Réponses

Bonjour Aurore,

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser. Notre Service Technique a été informé de cet incident et a travaillé en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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