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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Toujours pas reçu ma carte sim alors que l'ancienne a été désactivée et la nouvelle envoyée le 21.10 ????

Bonjour
Ma carte n'est toujours pas arrivé chez moi.
Je suis injoignale depuis une semaine alors que j'ai des obligations professionnelles... Je devais la recevoir avant le 28 octobre mais le 28 octobre mon abonnement a bien été résilié chez sfr mais rien de votre part ?!?

LAURENT
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LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent,

Votre carte SIM a bien été expédiée le 21/10 avec le n° de suivi 2L00666381192.
Bien que la Poste indique une livraison au 22/10 il semble que vous êtes victime d'une erreur de distribution .

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien indiqué sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je vous confirme que mes infos dans mon espace sont bien juste, c'est la bonne adresse, il y a bien mon nom sur ma boîte aux lettres et je reçois mon courrier sans problème.
J'attends donc une nouvelle carte sim au plus vite, je compte sur vous.
Par contre ma facture du mois d'octobre va être annulée ?
Car je ne vois pas pourquoi je vais payer alors que je n'ai pas de carte sim.
Merci

LAURENT
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Bonjour Laurent

Votre nouvelle SIM est en cours d'expédition.
Cocnernant votre SIM non reçue, n'hésitez pas à faire une réclamation auprès de votre bureau de Poste.

Concernant la facture d'octobre, je viens d'ouvrir pour vous depuis votre espace client rubrique Assistances une contestation de facture. Une réponse vous era apportée prochainement sur votre compte directement par le service concerné.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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