Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

J'ai souscrit à a un contrat, il y a plus de 20 jours et je n'ai toujours pas reçu de carte SIM, remboursement

Bonjour,
J'ai souscrit à un contrat Prixtel il y a plus de 20 jours, je n'ai toujours pas reçu de carte SIM, J'ai été prélevé, et mon compte dit que la carte SIM à été expédier le 14 Octobre. Je souhaiterais maintenant me faire rembourser, car je n'ai rien reçu.

LOIK
LOIK

LOIK

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Loik,

Après vérification du suivi de commande de votre carte SIM, celle-ci apparait comme livrée sur le suivi :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00666360739

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Merci.



Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Toujours pas reçu la nouvelle carte SIM, malgré que l'adresse de mon profil soit correct..

LOIK
LOIK

LOIK

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Loik,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à bien mettre votre nom sur votre boite aux lettres dans l'éventualité d'un hébergement chez une tierce personne.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel