Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Commande validée le 26/10. Ligne activée le 28/10/19 pourtant, à ce jour, carte sim non reçue. Pouvez vous faire le nécessaire?
En effet je suis facturé d'un service non rendu, avec un délai de livraison depassant les "3 jours ouvrés à partir de la date de validation de votre commande" annoncés sur votre site.
Dans l'attente d'un geste commercial et d'une recherche de solution.
Vous remerciant,
Réponses
Soucis réglé
Bonjour Franck,
Après vérifications, je constate que votre carte SIM a bien été livrée à l'adresse renseignée sur votre Espace Client le 04/11. De plus, je constate des communications émises depuis votre ligne mobile ; ce qui semble indiquer la bonne réception de la carte SIM.
En outre, je suis navré mais nous ne sommes pas habilités à effectuer de geste commercial sur le forum d'assistance Prixtel.
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Effectivement carte reçue le 04/11 comme l'indiqué dans mon mail du 06/11.
Par contre j'ai été débité pour une facture correspondant au mois d'octobre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Pouvez vous rectifier, au plus tôt, cette facturation ne correspondant à aucunes prestations car je n'avais pas reçu cette carte en octobre ?
Vous remerciant,
Bonjour Franck,
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FRANCK a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FRANCK a répondu
FRANCK a posé une nouvelle question
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