Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte sim non recue

Bonjour,

Commande validée le 26/10. Ligne activée le 28/10/19 pourtant, à ce jour, carte sim non reçue. Pouvez vous faire le nécessaire?
En effet je suis facturé d'un service non rendu, avec un délai de livraison depassant les "3 jours ouvrés à partir de la date de validation de votre commande" annoncés sur votre site.
Dans l'attente d'un geste commercial et d'une recherche de solution.

Vous remerciant,

FRANCK
FRANCK

FRANCK

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Soucis réglé

FRANCK
FRANCK

FRANCK

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Franck,

Après vérifications, je constate que votre carte SIM a bien été livrée à l'adresse renseignée sur votre Espace Client le 04/11. De plus, je constate des communications émises depuis votre ligne mobile ; ce qui semble indiquer la bonne réception de la carte SIM.

En outre, je suis navré mais nous ne sommes pas habilités à effectuer de geste commercial sur le forum d'assistance Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Effectivement carte reçue le 04/11 comme l'indiqué dans mon mail du 06/11.

Par contre j'ai été débité pour une facture correspondant au mois d'octobre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Pouvez vous rectifier, au plus tôt, cette facturation ne correspondant à aucunes prestations car je n'avais pas reçu cette carte en octobre ?

Vous remerciant,

FRANCK
FRANCK

FRANCK

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Franck,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel