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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Non réception de la carte sim, renvoi d'une carte et reporter la portabilité

Bonjour,
Je n'ai pas reçu la carte sim alors que le suivi de courrier indique qu'elle m'a été remise le 31.10. J'ai bien noté sur le forum la démarche à effectuer mais le bouton carte sim non reçue n'apparaît pas dans mon espace client. Dans ce cas, est il possible de reporter la portabilité (prévue demain) ? Merci d'avance !

DORIS
DORIS

DORIS

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Réponses

Bonjour Doris,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Le bouton de carte SIM non reçue est désormais disponible sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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