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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Partage de connection téléphone-PC

Bonjour,
Je n'arrive pas à partager ma connexion mobile avec mon ordinateur portable en utilisant la carte SIM Prixtel. Il faut dire que j'ai l'habitude de faire ça avec ma carte SIM SFR (mon téléphone est dual SIM) et antérieurement aussi avec m'ancienne carte SIM Free (qu'a été remplacé par celle-ci de Prixtel depuis la semaine dernière) et je sais bien comment paramétrer le partage de connexion au général (parametres > plus > partage de connexion > activer "via USB"), donc il me semble que le problème est avec une parametrage spécifique de la carte SIM Prixtel. Qu'est que je dois faire pour avoir la connexion internet de mon téléphone portable avec la carte SIM Prixtel sur mon ordinateur portable ?

YGOR S.
YGOR S.

YGOR S.

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Réponses

Bonjour Ygor,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl, dun

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'ai suivi vôtres instructions et j'ai réalisé tous les opérations de paramétrages que vous m'avez indiquez, mais je continue à ne avoir pas de connexion partagé entre mon smartphone et mon ordinateur portable travers la carte SIM de Prixtel.

La seule chose que je n'ai pas fait de tout ce qui vous avez écrit est supprimer l'autre APN, parce l'autre APN est de SFR et mon téléphone portable est dual SIM (capable de supporter 2 cartes SIM à la fois) et j'ai une carte SIM de Prixtel et une autre carte SIM de SFR, donc j'ai besoin d'avoir 2 APN sur mon téléphone portable (une pour la carte SIM de Prixtel et l'autre pour la carte SIM de SFR) pour que la connexion internet partagé sur mon ordinateur portable puisse marcher avec les deux fournisseur. C'était toujours comme ça, cet à dire, j'avais toujours des téléphones dual SIM et avant Prixtel j'avais une carte SIM de Free (qu'a été remplacé par celle-ci de Prixtel) et l'autre carte SIM de SFR et quand j'avais Free et SFR sur mon smartphone avec les APN de ces 2 fournisseur, ma connexion partagé marchait avec les 2 fournisseur (Free et SFR) sans problème, donc si maintenant j' n'ai pas la possibilité de réaliser la connexion partagé avec Prixtel à cause de que j'ai déjà un APN de SFR sur mon smartphone, ce n'ai pas un problème de mon smartphone, c'est un problème de Prixtel, que n'accepte pas 2 APN sur un smartphone qu'est dual SIM et dans ce cas, s'il n'a pas de solution (si je dois choisir entre les 2 APN quand la carte SIM de Prixtel est présent) alors, je préfère retourner à Free qui me permet d'utiliser 2 APN sur mon smartphone (un pour Free et l'autre pour SFR) et avoir connexion partagé avec les deux. J'espère qu'il existe une solution de paramétrage pour avoir la connexion partagé avec le fournisseur Prixtel, sans que je soit tenu supprimer l'APN de SFR, parce supprimer la APN de SFR, qui me donne 20 Go de donnés mensuels pour rester avec l'APN de Prixtel, qui me donne seulement 5 Go de donnés mensuels, ne me convient pas de tout.

YGOR S.
YGOR S.

YGOR S.

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Bonjour Ygor,

J'entends votre situation, je vous rassure il est tout à fait possible d'avoir 2 cartes SIM avec 2 profils internet différents dans le même appareil, même avec Prixtel. Je vous invite à vérifier cependant que le bon profil est bien attribué au bon emplacement SIM.

Si cela ne fonctionne toujours pas, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous confirme que le bon profil a été bien attribué au bon emplacement SIM et, en fait, pour Prixtel, j'ai eu que créer un nouveau APN, parce il n’existait pas lors la ligne a été activé. En tout cas, même après avoir crée manuellement l'APN pour la carte de Prixtel avec le paramétrage que vous avez indiqué, la connexion partagé du smartphone vers l'ordinateur portable ne marche pas avec la carte SIM de Prixtel.

J'ai un autre smartphone, plus ancien, mais que utilise cartes micro-SIM. Mon smartphone actuel utilise cartes nano-SIM, qu'ont déjà été découpés pour le format nano, donc je ne peux plus l'emplacer sur un smartphone de cartes Micro-SIM pour réaliser le test que vous avec indiquez dans votre réponse antérieur.

YGOR S.
YGOR S.

YGOR S.

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Bonjour Ygor,

Lors d'une commande de carte SIM, nous expédions une SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés. Concrètement, vous recevez un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déclipser toutes les parties pour former la nano SIM, clipser pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Oui, mais l'autre carte SIM que j'ai, de SFR, n'a pas la partie MicroSIM, donc je ne la peux pas placer dans l'autre téléphone avec la carte de Prixtel. Et s'il est pour tester SEULEMENT la carte SIM de Prixtel dans l'autre téléphone ça ne sert a rien, parce le problème est que ça carte ne marche pas pour la connexion partagé smartphone > PC au moins dans un téléphone DUAL SIM, et s'il va marcher ou pas quand un place seulement cette carte et avec seulement l'APN de cette carte, le résultat de cette vérification ne m'interesse pas, parce au fin je dois avoir 2 cartes SIM de deux opérateur differents dans le même smartphone. Je ne vais pas utiliser deux smartphones differentes, chaqu'un avec une carte SIM, ce n'est pas pour ça que j'ai acheté un téléphone DUAL SIM. Et par ailleur, c'est évident qu'il ne s'agit pas d'un problème du nouveau smartphone, mais de votre carte parce, je vous répéte, avant le contrat avec Prixtel le smartphone que j'utilise actuellement avait marché pour la connextion partagé avec deux cartes SIM et deux APN differents (Free et SFR), sans aucun problème.

Par ailleurs, le vendredi dernier j'ai reçu le suivant message SMS de Prixtel: "Depuis ce pays, les communications sont aux memes tarifs que depuis la France"

Depuis quelle pays ? Je n'ai pas sorti de la France le vendredi. C'est vrai que j'habite dans une ville qu'est à 5 minutes de la frontière de la Bélgique, mais il me semble que votre réseau n'est pas capable de détecter quand je suis dans la France et quand je suis dans la Bêlgique, il n y a pas une syntonie de geolocalisation assez fine. Il me semble que votre réseau me connecte parfois avec votre partenaire reseau à la Bêlgique quand je suis dans la France.

YGOR S.
YGOR S.

YGOR S.

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Bonjour Ygor,

J'entends vos arguments, cependant le test permettrait de vérifier que l'accès aux données mobiles est possible depuis votre carte SIM. Merci de votre compréhension.

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle vous avez reçu ce SMS. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Ygor,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai redémarré, mais l'anomalie persiste.

YGOR S.
YGOR S.

YGOR S.

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Bonjour Ygor,

Merci pour votre retour. Afin de déterminer si l'anomalie ne provient pas de la carte SIM, je vous invite à effectuer le test croisé comme démandé précédemment : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai déjà réalisé le test croisé : la carte SIM Prixtel ne marche pas sur l'autre smartphone non plus, pour la connexion partagé smartphone>ordinateur. La carte SIM de l'autre opérateur marche sur les deux smartphones. C'est à dire, ce n'est pas un problème des smartphones, c'est un problème de la carte SIM Prixtel ou des configurations Prixtel ou de l'activation du service de Prixtel.

YGOR S.
YGOR S.

YGOR S.

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Bonjour Ygor,

En fonction de votre appareil, il est nécessaire de modifier l'APN, merci de le configurer comme suit :

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl,

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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