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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n ai jamais reçu mes cartes s'il et je suis facturer

Bonjour, j'ai passé une commande depuis le 5 septembre et je n ai jamais reçu mers cartes sim et je suis facturée.je souhaite le remboursement pour les mois engendrés et qu'on me renvoie mes cartes s'il vous plaît? J ai appelle vitrée service client et j ai eu du mal à joindre quelqu'un et on m a dit der vous renvoyer un mail pour une réclamation. Je vous prie d agréer et de traiter ma demande au plus vite. Cordialement Madame Nguon

MELANIE SEREINY
MELANIE SEREINY

MELANIE SEREINY

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Réponses

Bonjour Mélanie,

Merci d'avoir contacté notre service.

Nous avons expédié vos cartes SIM, mais celles-ci n'ont pu être livrées suite "boite aux lettres non identifiée".

De nouvelle cartes SIM vont vous être expédiées gratuitement. En revanche pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom figure bien sur votre boite aux lettres ?

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur " Facture non conforme". 

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre retour,e reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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