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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

URGENT : Portage non-effectué, carte SIM non-déverrouillée

Bonjour,

C'est urgent SVP,

Je rencontre encore des problèmes avec votre offre :

  • ma carte SIM ne peut se déverrouiller, le code ne fonctionne pas - j'arrête les tentatives au risque de bloquer mon téléphone,
  • le portage n'a pas fonctionné : mes correspondants téléphoniques n'arrivent pas à me joindre, ils tombent directement sur mon ancienne boîte vocale "free".

Merci de bien vouloir régulariser la situation le plus rapidement possible, je ne peux rester sans téléphone, c'est un outil de travail.

J'attends votre retour avec un code de déverrouillage de ma carte SIM et la confirmation que le portage a bien eu lieu.

SANDRINE E.
SANDRINE E.

SANDRINE E.

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Concernant votre carte SIM, quel est le message d'erreur affiché à votre écran lorsque vous allumez votre appareil ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Dimitri,
Merci de votre réponse, je peux recevoir des appels depuis quelques heures.
Vous me demandez de redémarrer mon téléphone, je n'ose le faire car je crains de le bloquer.
J'avais déjà changé le code PIN de ma carte SIM et hier il ne fonctionnait pas - message d'erreur : carte SIM non déverrouillée.
Pouvez-vous réinitialiser le code PIN à distance et me l'envoyer par email SVP ? Encore une fois, je ne veux surtout pas bloquer mon téléphone.
Merci de votre réponse,
Bien cordialement,
Sandrine

SANDRINE E.
SANDRINE E.

SANDRINE E.

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Sandrine,

Par défaut, à réception de votre carte SIM, le code PIN est 0000.

Si votre appareil demande le code PUK, le code PUK (PUK1) de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile : 06293642
Lorsque votre appareil demande le code PUK:

  • insérez le code précédemment donné : 06293642
  • composez ensuite un nouveau code PIN, en évitant de remettre l'ancien code ou 0000
  • confirmez ce nouveau code en le saisissant une nouvelle fois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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