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Question en attente de réponse

URGENT : Portage non-effectué, carte SIM non-déverrouillée

Bonjour,

C'est urgent SVP,

Je rencontre encore des problèmes avec votre offre :

  • ma carte SIM ne peut se déverrouiller, le code ne fonctionne pas - j'arrête les tentatives au risque de bloquer mon téléphone,
  • le portage n'a pas fonctionné : mes correspondants téléphoniques n'arrivent pas à me joindre, ils tombent directement sur mon ancienne boîte vocale "free".

Merci de bien vouloir régulariser la situation le plus rapidement possible, je ne peux rester sans téléphone, c'est un outil de travail.

J'attends votre retour avec un code de déverrouillage de ma carte SIM et la confirmation que le portage a bien eu lieu.

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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3 réponses
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SANDRINE
Date
4 novembre 2019
il y a environ un an
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Réponses

Bonjour Sandrine,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Concernant votre carte SIM, quel est le message d'erreur affiché à votre écran lorsque vous allumez votre appareil ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
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Equipe Prixtel
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Bonjour Dimitri,
Merci de votre réponse, je peux recevoir des appels depuis quelques heures.
Vous me demandez de redémarrer mon téléphone, je n'ose le faire car je crains de le bloquer.
J'avais déjà changé le code PIN de ma carte SIM et hier il ne fonctionnait pas - message d'erreur : carte SIM non déverrouillée.
Pouvez-vous réinitialiser le code PIN à distance et me l'envoyer par email SVP ? Encore une fois, je ne veux surtout pas bloquer mon téléphone.
Merci de votre réponse,
Bien cordialement,
Sandrine

SANDRINE
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SANDRINE
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Sandrine,

Par défaut, à réception de votre carte SIM, le code PIN est 0000.

Si votre appareil demande le code PUK, le code PUK (PUK1) de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile : 06293642
Lorsque votre appareil demande le code PUK:

  • insérez le code précédemment donné : 06293642
  • composez ensuite un nouveau code PIN, en évitant de remettre l'ancien code ou 0000
  • confirmez ce nouveau code en le saisissant une nouvelle fois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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