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Question en attente de réponse

Si je demande un nouveau sim, le précédent se bloque-t-il immédiatement?

Bonjour, J'ai perdu mon téléphone et demandé un nouveau sim en ligne. Si je demande un nouveau sim, le précédent se bloque-t-il immédiatement? Je ne peux pas signaler la perte sur le site Web car il me dit qu'une assistance est déjà en cours.

ALEJANDRA
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4 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ALEJANDRA
Date
4 novembre 2019
il y a environ un an
Consultations
consultée 25 fois
question
q

Réponses

Bonjour Alejandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour déclarer la perte de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Assistance et cliquez sur Vol/perte de matériel.
Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.
Une nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.
L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Merci de votre réponse. Mais lorsque j'essaie de signaler le vol, je reçois ce message
"Aucune assistance n'est disponible pour la ligne sélectionnée. Une assistance est déjà peut-être en cours sur cette ligne. Pour cela, reportez-vous à la section "Assistance en cours" de la rubrique Assistance".
Je pense que c'est parce que j'ai d'abord demandé un nouveau sim, mais la ligne est toujours active.

ALEJANDRA
ALEJANDRA

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ALEJANDRA
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Bonjour Alejandra,

J'ai déclaré la perte de votre téléphone; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.
La nouvelle carte SIM a été expédiée à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement.
Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client.
L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte.
Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Alejandra,

Après analyse je constate que vous avez effectué le changement de carte sim et que celle-ci est bien activée;

Je clôture donc le dossier et vous invite à revenir vers moi si nécessaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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