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Question en attente de réponse
Bonjour, J'ai perdu mon téléphone et demandé un nouveau sim en ligne. Si je demande un nouveau sim, le précédent se bloque-t-il immédiatement? Je ne peux pas signaler la perte sur le site Web car il me dit qu'une assistance est déjà en cours.
Réponses
Bonjour Alejandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.
Pour déclarer la perte de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Assistance et cliquez sur Vol/perte de matériel.
Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.
Une nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.
L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Merci de votre réponse. Mais lorsque j'essaie de signaler le vol, je reçois ce message
"Aucune assistance n'est disponible pour la ligne sélectionnée. Une assistance est déjà peut-être en cours sur cette ligne. Pour cela, reportez-vous à la section "Assistance en cours" de la rubrique Assistance".
Je pense que c'est parce que j'ai d'abord demandé un nouveau sim, mais la ligne est toujours active.
Bonjour Alejandra,
J'ai déclaré la perte de votre téléphone; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.
La nouvelle carte SIM a été expédiée à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement.
Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client.
L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte.
Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
Bonjour Alejandra,
Après analyse je constate que vous avez effectué le changement de carte sim et que celle-ci est bien activée;
Je clôture donc le dossier et vous invite à revenir vers moi si nécessaire.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALEJANDRA a répondu
ALEJANDRA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALEJANDRA a posé une nouvelle question
© Prixtel