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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur de commande , je souhaiterais passer de Complet à Essentiel

Bonjour
Par erreur j'ai commandé Essentiel pour la ligne de mon épouse 06 87...que j'ai commandée en même temps que la mienne 06 09 . Mon épouse utilise peu de data hors wifi et je me suis rendu compte de mon erreur tardivement Je voudrais changer ce forfait de Essentiel à Complet. J'ai bien vu que je peux le faire sur le site , ceci au tarif sans remise. Je souhaiterais profiter de l'offre spéciale (4,99€) du forfait sur cette ligne. Merci donc pour le geste commercial , pour un nouvel abonné qui jusqu'à maintenant est tout à fait satisfait des services de Prixtel.
Marc S.

MARC S.
MARC S.

MARC S.

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Réponses

Bonjour Marc,

Après lecture de votre message, il me semble comprendre que vous souhaitez basculer la ligne mobile de votre femme (06 87 xx xx xx) du forfait l'Essentiel sur le forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€/mois, est-ce bien cela ?

Si tel est le cas, je suis navré, cependant l'offre promotionnelle Le Complet n'est disponible que pour les nouvelles souscriptions. Ayant déjà souscrit un forfait sur la ligne mobile de votre femme, il n'est pas possible de basculer sur cette offre.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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