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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait internet sur la facture d'Avril 2019?

Bonjour,
Je voudrais une précision sur le dépassement de forfait du mois d'avril svp.
Je pense que c'est dû aux appels passés de la France en Europe, mais je ne comprends pas l'ajustement internet de 5GO (que j'ai toujours eu sur mes factures précédentes) à 50GO sur celle-ci, alors que je n'ai consommé que 4.55GO.
Merci pour votre réponse rapide et excellente journée à vous.
Sophie.

SOPHIE
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Réponses

Bonjour Sophie,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

En avril dernier, vous disposiez encore de votre offre promo avec laquelle vous bénéficiez d'une réduction de 7€ par palier (soit 2,99€, 7,99€ et 12,99€).

Conformément à votre guide tarifaire (consultable rubrique Documentation de votre Espace Client), avec votre forfait vous disposez des appels et des SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe(UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord sont compris. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€ (soit 12,99€ durant votre promo).

Après lecture de votre facture d'avril il ressort que vous avez émis des appels depuis la France vers la zone Europe; ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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