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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi une facture exhorbitante ?

Bonjour,

En septembre, j'ai eu une facture de plus de 117€ (au lieu de 14,99€). Je n'ai pas appelé de N°s spéciaux, et je n'ai consommé que 9,96Go de données. A quoi est-ce dû ? Il doit s'agir d'une erreur. Merci d'avance pour votre réponse.

FABIENNE
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Réponses

Bonjour Fabienne,

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Septembre, je constate que vous avez émis des appels d'une durée supérieure à 2 heures. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. Je constate également une communication vers un numéro surtaxé effectué le 10/09/2019.

Vous pouvez retrouver ces communications depuis la rubrique "Factures" puis "Détail PDF" de votre Espace Client.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'ignorais qu'il y avait un maximum par appel, c'est peut être dû à la mention "illimité" accolée au forfait...
Peut-on envisager un geste commercial pour ce dépassement involontaire ?

Par avance, merci pour votre réponse.

Cordialement,

Fabienne M.

FABIENNE
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Bonjour Fabienne,

Je comprends, terme illimité dans les télécoms n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.

Je suis navrée que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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