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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour j’avais commandé une SIM en début d’année je ne l’a Jamais reçu et pourtant je suis toujours prélevé

Bonjour je n’ai Jamais reçu ma carte SIM mais je suis prélevé chaque mois

MARIE THERESE
MARIE THERESE

MARIE THERESE

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Réponses

Bonjour Marie-Thérèse,

En vous connectant à votre Espace Client, vous aviez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous aurait été envoyée dans les plus brefs délais. Ce bouton était disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?
Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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