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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Débit de 44 euros sor mon compte

Bonjour
Je n'ai toujours pas de nouvelles concernant le débit de 44€ sur mon compte. Je n'ai pas d'autre ligne ouverte chez vous. Je voudrais un remboursement s'il vous plaît.
Bien cordialement

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Christine,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le dernier message.

Après vérifications, je ne constate aucun prélèvement de 44€ émis à votre encontre depuis votre Espace Client. Vous pouvez vérifier cette information sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Cependant, vous pouvez toutefois contester ce montant en ouvrant une contestation de facture depuis votre Espace Client, rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Vous aurez alors la possibilité de joindre une capture d'écran de votre compte bancaire avec le montant en question.

Le Service Client étudiera alors votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai bien répondu en cliquant sur répondre mais un message d'erreur me revient.
Je n'ai toujours pas de retour concernant ce prélèvement de 44€ en plus de ma facture habituelle. Je trouve ça très limite de la part de Prixtel. Des que le remboursement sera effectué, J'envisage de résilier mon abonnement. Je ne trouve pas cela très professionnel de la part de votre société.

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Bonjour Christine,

Après vérifications, je constate que vous aviez ouvert une contestation de facture sans la finaliser depuis votre Espace Client. Je vous invite donc à en ouvrir une nouvelle et à continuer jusqu'à ce qu'un message vous indiquant sa bonne transmission à notre Service Client apparaisse.

Dans votre contestation de facture, vous allez devoir choisir une facture précise. Je vous invite à choisir la dernière en date et à joindre en pièce-jointe une preuve du prélèvement de 44€ (ex: capture d'écran).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci pour votre retour
Voici la capture d'écran du prélèvement. Je précise que ce débit n'apparaît pas sur la facture.
Je n'ai pas d'ordinateur, ormi par mail via mon téléphone, comme puis-je vous envoyer la capture d'écran ?

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Bonjour Christine,

Je suis navré, nous ne pouvons pas réceptionner les captures d'écran depuis le forum d'assistance Prixtel. C'est pour cela que je vous expliquais dans mon message précédent de bien vouloir effectuer une contestation de facture depuis votre Espace Client.

Comme indiqué précédemment, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Ensuite vous aurez la possibilité de choisir une facture en particulier, je vous invite à selectionner la dernière en date. Après, vous pourrez développer votre contestation et également joindre un fichier en pièce-jointe, je vous invite donc à nous fournir la capture d'écran à ce moment là.

Le Service Client étudiera alors votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai suivi à la leytre les indications que vous m'avez données et j'ai joint la capture d'écran du prélèvement de 44 euros.
Je n'ai aucune nouvelle.
Merci de me tenir informé
Cordialement
Christine D.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CHRISTINE
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Bonjour Christine,

Seul le Service Client est habilité à traiter votre demande mais, rassurez-vous, une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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