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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mauvaise adresse mail à la création du compte

Bonjour,

J'ai souscrit un abonnement "complet" et me suis trompé sur mon adresse mail à la crétion du compte. J'ai indiqué "xxx@xxx.com" au lieu de "xxx@xxx.fr". J'ai corrigé mon adresse mail juste après, elle est donc correcte maintenant. Par contre, je n'ai pas reçu le mail de confirmation de l'ouverture de l'abonnement (comme l'adresse mail de départ n'était pas bonne).
Pouvez-vous me confirmer que ce mail ne contenait pas d'information confidentielle (quelqu'un d'autre l'a peut-être recu) ?
Vous est il possible de me le renvoyer à la bonne adresse (celle maintenant définie pour mon compte) ?

Merci d'avance.

PIERRE G.
PIERRE G.

PIERRE G.

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Réponses

Bonjour Pierre,

L'email récapitulatif de votre commande contient des données personnelles : numéro de ligne, adresse postale, nom et prénom, ainsi que des informations relatives à l'envoi de votre carte SIM. Il n'est cependant pas possible de vous transmettre de nouveau ce message, je suis navré.

La mise à jour de votre adresse email a bien été enregistrée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai fait la même erreur que vous j'aurai voulu savoir si malgres cela vous avez reçu votre carte sim a votre domicile et si vous n,avez pas eu de désagrément ?

Merci pour votre réponse

DANIELLE R.
DANIELLE R.

DANIELLE R.

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Je n’ai pas eu de souci suite à cette erreur. Carte SIM bien reçue. Je suis pour l’instant satisfait de cet abonnement. La ligne Prixtel sur réseau Orange fonctionne aussi bien qu’une ligne orange.

PIERRE G.
PIERRE G.

PIERRE G.

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Bonjour Danielle,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a été expédiée ce jour, vous pourrez accéder au suivi de livraison depuis votre Espace Client rubrique "Ligne mobile". Le délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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