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Question en attente de réponse
Bonjour, Un ancien numéro de tph,rétracté (07XXXXXX67) m'empêche de gérer mon compte et d'accéder à mes factures, mon n° 06XXXXXX40 merci de faire le nécessaire afin que je puisse gérer mon compte de façon satisfaisante. ( seconde demande).
Cordialement
Guy H.
Réponses
Bonjour Guy,
Dans un premier temps, je vous invite à vous déconnecter du compte client sur lequel vous êtes connecté.
Pour accéder à votre compte 10L5D, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès.
Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chacun de vos comptes rattachés à cette adresse email.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel
Bonjour Dimitri,
Le changement de mot de passe a bien été effectué, je trouve sur mon compte toujours cet ancien numéro retracté et je ne peux toujours pas accéder à mon numéro actuel. je ne peux agir sur mon compte ni lire mes factures.
Svp, cela dure depuis trop longtemps , merci de faire le necessaire que je puisse gérer mon compte.
Bonjour Guy,
J'ai procédé au regroupement de vos deux comptes. La demande de regroupement du compte 17MEC au compte 10L5D a bien été prise en compte, celle-ci sera effective dans les plus brefs délais. Je reviens vers vous une fois cette action effective.
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel
Guy,
Le regroupement du compte 17MEC au compte 10L5D a bien été effectué. Retrouvez désormais les informations de l'ensemble de vos abonnements depuis le compte 10L5D.
Je vous invite à vous déconnecter de tout compte, et vous reconnecter.
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel
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