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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi je n'ai plus aucun service depuis ce matin,SVP?

Bonjour!plus aucun service sur mon tel, rien ne fonctionne, tel redémarré sans succès, quand les services seront rétablis ?
Depuis ce matin 8h30 je n'ai plus aucun service, ni tel, ni sms, ni internet, j'ai redémarrer mon tel plusieurs fois toute la journée mais rien n'y fait. J'ai effectué toutes les manipulations possibles.
C'est mon outil de travail et je ne peux ni joindre ni être joignable.
Y'a-t-il un soucis de réseau ? Quand les services seront rétablis ? Comment comptez-vous régler mon problème ?
Pouvoir vous joindre par téléphone fixe serait vraiment un plus concernant ces difficultés qui demandent à être régler d'urgence ! Merci de faire le nécessaire au plus vite.Cordialement....

HERVIE
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Réponses

PS: depuis quelques temps, il m'arrivait parfoit que ma carte SIM ne soit plus détéctée avec telephone figé,bloqué et il m'etait demandé de redemarrer. Ce que je faisais et tout revenait à la normal mais là depuis plus de 24H, plus aucun service disponible malgré les redémarrages ....HELP

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Vu qu'il n'y a aucune reaction de votre part suite à mes réclamations,, je viens de commander une nouvelle carte SIM.
En esperant que celà solutionnera mon problème!
Je reviens sur ce forum dès reception de la nouvelle carte SIM...

HERVIE
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Bonjour Hervie,

Nous ne travaillons pas le week-end, ce qui explique l'absence de réponse à votre demande.

En outre, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo!

Oui j'ai soumis le formulaire d'incident technique en précisant que sur un autre portable débloqué,le problème est idem!
cordialement...

HERVIE
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Je viens de mettre une autre carte SIM orange d'un ami et celà fonctionne!
Cordialement

HERVIE
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je pense que c'est ma carte SIM qui est HS.J'en ai commandé une nouvelle...

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Bonjour Hervie,

Merci pour votre retour. Il est possible que votre carte SIM soit abimée et que cela puisse entraîner une perte de connectivité.

Après vérifications, je constate que votre nouvelle carte SIM a été expédiée hier (04/10). Le numéro de suivi de votre carte est 2L00666425346.

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Bonjour!

Reçu ma nouvelle carte SIM aujourd'hui et tout fonctionne!
MERCI à vous...

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