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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour.Forfait souscrit 9,99.Depuis le 04/2019 je paie plus et jamais la même somme ??Merci.

Bonjour ! Je me répète.Forfait souscrit 9,99 en juillet 2018.Je paie beaucoup plus depuis le mois d'avril 2019 sans que je sache pourquoi .Comment vous téléphoner pour savoir ?
Merci.

MIREILLE C.
MIREILLE C.

MIREILLE C.

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Réponses

Bonjour Mireille,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après analyse de vos factures je constate que vous avez un abonnement à un service tiers multimédia variant entre 12 et 15€ par mois, ce qui explique le montant de vos factures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour !Un grand merci pour votre réponse.Vous parlez d' un abonnement à un service tiers multimédia.J'aimerais savoir de quoi il s'agit.Je n'ai personnellement souscrit aucun abonnement de cette sorte.Si cela devait avoir été le cas, c'est à mon insu.Pouvez-vous m'adresser la preuve écrite de cette souscription, de sa date et de ma signature.J'ai l'intention de demander à Prixtel le remboursement des sommes indûment prélevées.Merci par avance pour votre réponse.bien à vous!
Mireille C.

MIREILLE C.
MIREILLE C.

MIREILLE C.

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Bonjour

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...).
Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.
Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments.
Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques.
De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications ou remboursement.

Souhaitez-vous que nous demandions la résiliation de cet abonnement ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Merci pour vos mail.J' ai contacté Replay TV France par téléphone et leur ai indiqué que je n'avais souscrit aucun abonnement chez eux. Je leur ai également indiqué que je demandais le remboursement des sommes indûment prélevées. Mon interlocuteur a bien compris que je demandais aussi l'annulation de cet abonnement et il a, me semble-t-il, procédé à cette annulation.Mais concernant les sommes à rembourser, ce sera ,à mon avis ,plus compliqué car ce prestataire se décharge sur vous.Selon lui, cet abonnement vient du fait qu' une option internet + fait partie du forfait souscrit auprès de PRIXTEL et est à l'origine de la manipulation que j'aurais faite.Je dois donc vous demander de bloquer cette option.Il m'a bien précisé qu'il ne s'agissait nullement d'une arnaque.
Alors qui croire ????????? De toute façon je suis bien déterminée à récupérer les sommes perdues, peu importe qui les remboursera.A vous de vous mettre d'accord avec replay-tv-france car c'est chez vous que j'ai pris mon abonnement mensuel et je n'ai rien demandé de plus.En regardant la feuille PRIXTEL de mon contrat, je ne lis rien concernant une " option internet +"
Bon week-end prolongé et à bientôt de vos nouvelles.

MIREILLE C.
MIREILLE C.

MIREILLE C.

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Bonjour Mireille,

Actuellement nous ne proposons pas l'option "Blocage internet +".
Comme indiqué précédemment, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications ou remboursement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour ! Merci pour votre mail qui ne m'éclaire pas du tout.J'aimerais savoir si cette option d'achat " internet + "qui aurait permis ma souscription à replay-tv-france a fait partie à un moment de l'abonnement que j'ai souscrit chez vous alors que rien ne mentionnait cette option au moment où je me suis abonnée . Je n'ai jamais contacté de moi-même le site replay-tv-france.Ce genre de prestation ne m'intéresse pas !!!!!!!!! .J'attends une réponse claire de votre part; j'en ai assez des réponses " de normand ".
Comme je l'ai indiqué à replay-tv-france, je compte m'adresser à une association de consommateurs s' il n'est pas possible de règler le problème.

MIREILLE C.
MIREILLE C.

MIREILLE C.

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Mireille,

Comme indiqué précédemment, la souscription à replay-tv-france a été effectuée a partir de votre mobile et est indépendante de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour. J'ai reçu de votre part un sms m'indiquant il y a 10 jours environ que mon abonnement à Replay-Tv -France avait été arrêté conformément à mon souhait.
Concernant le prélèvement de sommes pour un autre prestataire, cette possibilité devrait absolument être mentionnée au moment où on souscrit un abonnement téléphonique chez vous avec une mise en garde pour les utilisateurs qui ne se rendrait pas compte de ce risque.Si vous prélevez de l'argent pour quelqu'un d'autre , vous donnez donc en fait 1) accès à ce tiers à un compte privé à l'insu du détenteur de ce compte et 2) vous percevez certainement une commission !!!!!!!!!
Je trouve ce genre de pratique assez douteux voir malhonnête.
Ce que je n'apprécie pas dans cette affaire, c'est que, Prixtel et Replay-tv-France, vous vous renvoyez la balle de façon très infantile,cela au détriment du client.
J'attends toujours le remboursement des sommes illégalement prélevées peu importe celui qui paiera et suis toujours déterminée à m'en remettre à une association de consommateurs.
Bien à vous et bonne soirée.

MIREILLE C.
MIREILLE C.

MIREILLE C.

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